IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

GEMA International Hosting AG; Hamburg; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Einarbeitung

Weiterbildung

Zertifizierungen

Cloud-Technologien

Kurze Entscheidungswege

Deutschlandticket

Festanstellung

Job summary

GEMA Germany GmbH in Hamburg sucht Dich als ersten Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden im IT-Support. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen auf, priorisierst sie und leitest Tickets an die Fachteams weiter.

Du führst erste Entstörungsmaßnahmen basierend auf Runbooks durch, dokumentierst Deine Schritte im Ticketsystem und arbeitest eng mit unseren Technik-Teams zusammen. Offizielle Schichtzeiten 06:00–22:00 Uhr und Wochenenden möglich.

Qualifications

• Begeisterung für IT sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Ein gutes technisches Grundverständnis und Verständnis technischer Zusammenhänge.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Cloudkunden.
• Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen.
• Dispatching von Tickets an die zuständigen internen Fachteams.
• Durchführung erster Entstörungsmaßnahmen anhand Runbooks und Knowledge-Base-Artikel.
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Fachteams.
• Kontinuierlicher Ausbau der Kenntnisse in Cloud- und Infrastrukturthemen.

Skills

Kundenorientierung

IT-Grundverständnis

Schichtbereitschaft

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Job description

Was dich erwartet

Für unsere Tochterfirma, die GEMA Germany GmbH, suchen wir dich!

Du möchtest in die IT einsteigen oder hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt? Du arbeitest gerne mit Kunden, gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund und möchtest dein IT-Wissen kontinuierlich ausbauen? Als zentraler First Point of Contact bist Du die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen auf, führst erste Entstörungsmaßnahmen durch und sorgst dafür, dass komplexere Anliegen mit allen notwendigen Informationen bei unseren Fachteams ankommen.

• Erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden
• Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Dispatching von Tickets an die zuständigen internen Fachteams
• Durchführung erster Entstörungsmaßnahmen anhand definierter Runbooks und Knowledge-Base-Artikel
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und relevanten Informationen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Fachteams
• Kontinuierlicher Ausbau Deiner Kenntnisse in unseren Technologie- und Cloudbereichen

Was wir erwarten

• Begeisterung für IT sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie an Wochenenden

Was wir bieten

• Eine intensive und strukturierte Einarbeitung
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, Kenntnisse in verschiedenen Cloud- und Infrastrukturtechnologien aufzubauen
• Kurze Entscheidungswege und kollegiale Zusammenarbeit
• Bezuschusstes Deutschlandticket (Jobticket)
• Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung