Mitarbeiter im IT-Service Desk m/w/d

Ortenau Klinikum Offenburg; Offenburg; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Vergütung nach Tarifvertrag TVöD-K

30 Tage Urlaub

Lebensarbeitszeitkonto

Betriebsrente

Fahrrad-Leasing

25 € Zuschuss Jobticket

Fort- und Weiterbildung

Gesundheitsvorsorge

Kantine

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Sachbezugskarte oder HANSEFIT

Job summary

Ortenau Klinikum Offenburg sucht eine:n Mitarbeiter:in im 1st-Level-Support. Sie analysieren Störungen, nehmen Anfragen freundlich entgegen und sorgen dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird. Komplexe Fälle leiten Sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Sie erstellen FAQs und Templates, um wiederkehrende Probleme künftig schneller zu lösen. Die Stelle ist 50% Teilzeit oder Vollzeit, Vergütung nach TVöD-K Entgeltgruppe 6.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich; Quereinstieg möglich.
• Freude am Umgang mit Menschen und hohe Kundenorientierung.
• Gute Organisationsfähigkeit und Freude an täglicher Kommunikation.
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Serviceorientierung.

Responsibilities

• 1st-Level-Support analysieren und Störungen bearbeiten.
• Störungen annehmen, Überblick behalten und Lösungen sicherstellen.
• Komplexe Anfragen an Fachabteilungen weiterleiten.
• FAQs, Vorlagen und Templates erstellen, um wiederkehrende Probleme zu lösen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

Das ist Dein Aufgabenbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden, analysierst und bearbeitest Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support
• Du nimmst Störungen freundlich an, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und sorgst dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird
• Aufwändigere und komplexere Anfragen und Störungsmeldungen, die du nicht direkt lösen kannst, leitest du mit entsprechenden Informationen an die zuständigen spezialisierten Fachabteilungen weiter
• Du erstellst FAQs, Textvorlagen und Templates, um wiederkehrende Probleme im 1st-Level-Support künftig schneller zu lösen

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich, Quereinstieg ist möglich Idealerweise erste bis fundierte Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Kundenorientierung ist dir wichtig
• Du bist gut organisiert und hast Freude daran, dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen
• Du bist teamfähig, lernbereit und serviceorientiert
• In anspruchsvollen Situationen behältst du einen kühlen Kopf

Die Stelle ist in 50% Teilzeit oder Vollzeit zu besetzen. Die Vergütung erfolgt nach Tarifvertrag TVöD-K Entgeltgruppe 6.

BENEFITS IM ÜBERBLICK

• Vergütung nach Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Lebensarbeitszeitkonto
• Betriebsrente
• Fahrrad-Leasing
• 25 € Zuschuss Jobticket
• Fort- und Weiterbildung
• Gesundheitsvorsorge
• Kantine
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterevents
• Sachbezugskarte oder HANSEFIT