Service Desk Agent (M/W/D)

Borsu Lan Gmbh; Neuss; Hybrid; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Einarbeitungsprogramm

Weiterbildungsmöglichkeiten

Home Office nach Absprache

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung

Spannende Projekte

Zusammenfassung

Borsu Lan Gmbh sucht einen erfahrenen Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung des IT-Teams in einem globalen Umfeld. Sie nehmen Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, helfen Anwendern bei Windows- und Microsoft 365-Problemen und eskalieren komplexe Fälle an nachgelagerte Teams.

Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten (Active Directory, Microsoft 365), das Pflegen von Wissensdatenbanken und die enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams,

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise Service Desk/Helpdesk
• Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen und Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Unterstützung und Beratung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-Umfeld
• Fehleranalyse und -behebung im 1st-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Teams
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsrechten (Active Directory, Microsoft 365)
• Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösung von Endbenutzerproblemen
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des IT-Supports gemäß festgelegter SLAs

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Deutsch fließend

Englischgrundkenntnisse

Ausbildung

IT-bezogene Ausbildung

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Unser Unternehmen sucht einen erfahrenen und engagierten Service Desk Agent (m/w/d), um unser dynamisches IT-Team zu verstärken. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit für Fachleute, ihre Fähigkeiten in einem globalen Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln. Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches, interessantes und spannendes Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen und Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Unterstützung und Beratung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-Umfeld
• Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Teams
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsrechten (Active Directory, Microsoft 365)
• Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösung von Endbenutzerproblemen
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des IT-Supports gemäß festgelegter SLAs

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk oder Helpdesk
• Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home Office nach Absprache
• Attraktive Vergütung
• Spannende Projekte und die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln