IT Service Desk / 1st-Level Support (all genders)

Datagroup AG; Schwerin; Hybrid; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Hansefit

JobRad

Kinderbetreuungszuschuss

Top Equipment

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Getränke & Obst

Zusammenfassung

DATAGROUP AG sucht eine motivierte Fachkraft für Remote-Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen, beheben Störungen per Remote-Zugriff und dokumentieren Tickets sorgfältig.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, arbeiten serviceorientiert, kommunizieren klar auf Deutsch und unterstützen das Team bei der Lösung von Anwenderproblemen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Zuverlässige Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen im Remote-Support und Störungsbehebung.
• Probleme analysieren, dokumentieren und Lösungsschritte festhalten.
• Tickets im System erfassen, priorisieren und koordinieren.
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.

Kenntnisse

Kundensupport

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutsch fließend

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Microsoft-Produkte

Jobbeschreibung

DATAGROUP deutschlandweit oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.

Ansprechpartner:

Starten Sie durch und werden Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen! Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie in unserem Team für reibungslosen Remote-Support und tragen so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei

Erste Anlaufstelle: Sie sind für unsere Kund:innen die erste Kontaktperson bei auftretenden Problemen und Fragestellungen

Störungsbehebung & Analyse: Sie lösen Störungen per Remote-Zugriff, analysieren und dokumentieren Fehlersituationen und bewerten diese für eine schnelle Fehlerbehebung

Dokumentation & Priorisierung: Sie erfassen, klassifizieren und dokumentieren Tickets im System, um die Qualität und Geschwindigkeit der nachgelagerten Serviceteams zu unterstützen

Kundenorientierter Support: Telefonisch sorgen Sie für eine schnelle und serviceorientierte Lösung von Anwenderproblemen

Sie passen in unser Team, wenn Sie eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringen, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.

IT-Erfahrung: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung

Serviceorientierung: Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und arbeiten dienstleistungsorientiert

Technische Skills: Praxiskenntnisse mit Ticketsystemen und Erfahrung im Service Desk sind wünschenswert. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen

Team & Kommunikation: Sie arbeiten gerne im Team, verfügen über eine offene, kommunikative Art und sprechen fließend deutsch

Keine Sorge, wenn nicht alles passt!
Sie erfüllen die Anforderungen nur teilweise? Kein Problem – wir unterstützen Sie mit Schulungen und Weiterbildungen

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Ihrer persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team

Gewissheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)

Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten

Karriere & Weiterbildung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung

Gesundheit & Fitness:Hansefit, Onlineprogramme, JobRad, Gesundheitstage, Impftermine

Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten

Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen

Corporate Benefits:Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Marken und Partnern

Für uns selbstverständlich: Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und viele Firmen- und Teamevents

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.