IT Service Desk Engineer (m/w/d)

Nuvisan GmbH; Berlin; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Chemietarif Vergütung, Weihnachts- und

Betriebliche Altersvorsorge

Langzeitkonto

Flexible Arbeitszeiten

Fortbildungsmöglichkeiten

Kollegiales Umfeld

Job summary

NUVISAN GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level in Berlin. Sie betreuen Anwenderanfragen, klassifizieren Probleme und dokumentieren Lösungen, leiten komplexe Fälle weiter und unterstützen bei Hardware-Instandhaltung sowie -Austausch.

Zu den Aufgaben gehört die Einrichtung von Endgeräten, Asset-Management, Benutzerverwaltung und die Mitwirkung an Verbesserungen des Supports. Erwartet werden IT-Ausbildung und gute Deutsch-/Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im 1st-Level IT-Support.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen (Client/Server/AD).
• Erfahrung mit Service-Desk-Plattformen von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support.
• Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen im 1st-Level-Support.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerten Support oder externe Dienstleister.
• Unterstützung bei Instandhaltung und Austausch von IT-Hardware.
• Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von IT-Endgeräten (Notebooks, Smartphones, Netzwerkgeräte).
• Verwaltung von IT-Assets (Laptops, Smartphones, Equipment).
• Durchführung der Benutzerverwaltung (On- und Offboarding).
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen.
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports.

Skills

1st-Level-Support

Windows

M365

ServiceNow

Active Directory

Deutsch/Englisch

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

IT-Ausbildung

Education

Fachinformatiker SI

Tools

ServiceNow

ServiceDesk Plus

Job description

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen
• Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen im 1st-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den nachgelagerten Support oder externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Instandhaltung und dem Austausch von IT-Hardware
• Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von IT-Endgeräten (Notebooks, Smartphones, Netzwerkgeräte, usw.)
• Verwaltung von IT-Assets (Laptops, Smartphones, sonstiges IT-Equipment)
• Durchführung der Benutzerverwaltung (z.B. On- und Offboarding)
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports

QUALIFIKATIONEN

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z· Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st-Level, wünschenswert
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen (z· Clients, Server, Active Directory)
• Erfahrung in der M365 Administration
• Erfahrung mit Service-Desk-Plattformen, z· ServiceNow, ServiceDesk Plus, ist von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktive Vergütung nach Chemietarif (Weihnachts- und Urlaubsgeld), betriebliche Altersvorsorge, Langzeitkonto
• Flexible Arbeitszeiten
• Umfassende Einarbeitung und individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot
• Kollegiales Arbeitsumfeld