IT Service Desk Manager*in, Schwerpunkt Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

AMTeck International; Essen; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche Verwaltung in Essen sucht einen IT Service Desk Manager*in zur Leitung von IT-Projekten mit Schwerpunkt auf Qualitäts- und Prozessoptimierung. Bewerber*innen sollten ein Studium im IT-Bereich oder eine relevante Ausbildung vorweisen können und Erfahrung in der Projektleitung haben. Flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten sind möglich. Bewerbungen sind bis zum 30.11.2025 willkommen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

30 Tage Urlaub

Betriebliche Zusatz-Altersvorsorge

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit IT-Bezug.
• Mindestens siebenjährige Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Mindestens dreijährige Erfahrung in Projektleitung.

Aufgaben

• Leitung von IT-(Teil-)Projekten zur Prozessoptimierung.
• Entwicklung und Qualitätssicherung von KPIs für den Service Desk.
• Unterstützung der Teamkoordination.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten

Analytisches Denkvermögen

Durchsetzungsfähigkeit

Ausbildung

Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar

Ausbildung zum*zur Fachinformatiker*in

Tools

Ticketsoftware

ITIL

Jobbeschreibung

Die Stadt Essen sucht für das ESH -Essener Systemhaus- eine*n

IT Service Desk Manager*in, Schwerpunkt Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

Entgeltgruppe 12 TVöD | Voll- und Teilzeit | unbefristet | Bewerbungsfrist: 30.11.2025 | Kennziffer:2025-95-ESH-SD | Mobiles Arbeiten möglich

Das Aufgabengebiet kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden.

Die genaue Eingruppierung ist von der persönlichen Qualifikation und Erfahrung des*der zukünftigen Stelleninhaber*in abhängig.

Das ESH ist als eigenbetriebsähnliche Einrichtung der zentrale IT-Dienstleister im Konzern Stadt Essen. Als solcher arbeiten unsere fast 300 Mitarbeitenden jeden Tag an der Gestaltung und Sicherung der digitalen Zukunft der Geschäfts- und Fachbereiche der Stadtverwaltung, der Beteiligungsunternehmen und externer Kundinnen*Kunden.

Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unserer Abteilung „Customer Service“, die mit dem ServiceDesk, IT-Servicetechnik und dem Customer Management die Kundenservices für den Konzern Stadt Essen sicherstellt.

Ihr zukünftiger Arbeitsort befindet sich hier (Kruppstraße 82-84, 45145 Essen). Das ESH liegt verkehrsgünstig an der A40 und in der Nähe der U-Bahnhaltestelle “Savignystr./ETEC” der Linie U18. Neben eigenen kostenfreien Parkplätzen stehen unseren Mitarbeitenden auch überdachte Fahrradstellplätze zur Verfügung.

Sie verstärken das Team Service Desk bei diesen Aufgaben:

• Leitung von IT-(Teil-)Projekten und verantwortliche Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten, insbesondere zur Optimierung des Service Desks, Automatisierung und Prozessoptimierung
• Unterstützung der Teamkoordination
• Entwicklung, Bereitstellung und Qualitätssicherung von KPIs (Key Performance Indicators) für den Service Desk
  • Erarbeitung von Key Performance Indicators zur Überwachung und Steuerung der Servicequalität
  • Ableitung von Handlungsbedarfen und Verbesserungspotenzialen zur Erhöhung der Servicebereitstellung

Dieses Profil zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossenes Studium zum*zur (Wirtschafts-)Informatiker*in oder eines anderen Studiengangs mit IT-Bezug oder
• Abgeschlossene Ausbildung zum*zur Fachinformatiker*in aller Fachrichtungen oder einer anderen abgeschlossenen Ausbildung mit IT-Bezug mit mindestens siebenjähriger Berufserfahrung
• Mindestens dreijährige Berufserfahrung im Bereich (IT-)Projektleitung (agil und/oder klassisch), vorzugsweise im Bereich Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekte
• Erfahrung im Prozessmanagement oder der Prozessoptimierung (BPMN), sowie der Automatisierung von Prozessen und Einsatz von KI-Lösungen
• Kenntnisse im Umgang mit einer Ticketsoftware
• Kenntnisse und Überblick über IT-Infrastruktur(-komponenten) und Produkte
• Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL) bzw. die Bereitschaft sich entsprechend zu zertifizieren
• Teamfähigkeit, kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten und zur gelegentlichen Übernahme von Rufbereitschaften
• Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (deutscher Schulabschluss oder nachweislich C1 (GER) Niveau)

Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:

• Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe | Belastbarkeit | Flexibilität | Leistungsbereitschaft
• Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit | Kontaktfähigkeit | Konfliktfähigkeit | Umgangsform
• Methodenkompetenz: Analytisches Denkvermögen | Organisationsvermögen | Überblick | Urteilsfähigkeit

Die Stadt Essen hat Ihnen viel zu bieten:

• Eine starke und sichere Arbeitgeberin - auch in Krisenzeiten
• Bezahlung nach TVöD sowie - bei Beschäftigten - jährliche Sonderzahlung
• Flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub (bei einer 5‑Tage‑Woche)
• Arbeitsfreie Tage an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester
• Betriebliche Zusatz-Altersvorsorge
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote

Wir freuen uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen:

Zum Aufgabeninhalt wenden Sie sich gerne an: Herrn Stiefel, Telefon: 0201/88‑17 173, ESH -Essener Systemhaus-.

Zum Ablauf des Bewerbungsverfahrens informieren Sie sich gerne bei: Frau Zarth, Telefon: 0201/88‑17 645, ESH -Essener Systemhaus-.

Allgemeine Informationen zum Ablauf eines Auswahlverfahrens finden Sie hier.

Kommen Sie zum Team Stadt Essen!

Die Stadt Essen setzt auf eine Kultur der Vielfalt. Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung, unabhängig Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität. Wenn Sie Teil unseres Teams werden wollen, dann übersenden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 30.11.2025 über unser Onlineformular.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt.

#teamstadtessen!

Mit über 11.000 Mitarbeitenden sorgen wir uns um die Anliegen der rund 595.000 Essener*innen. Die dabei entstehenden abwechslungsreichen Herausforderungen sind nur mit gutem Personal zu bewältigen. Dafür suchen wir Sie! Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie die Kolleginnen/Kollegen dabei, unsere Stadt noch lebenswerter zu machen.