IT Service Desk Engineer (m/w/d)

Nuvisan ICB GmbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Langzeitkonto

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Nuvisan ICB GmbH in Berlin sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in 1st Level zur Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen. Sie klassifizieren, dokumentieren und lösen Probleme im 1st-Level-Support und leiten komplexe Fälle an den nachgelagerten Support weiter.

Sie unterstützen bei Instandhaltung und Austausch von Hardware, richten Endgeräte ein und verwalten IT-Assets. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st-Level, wünschenswert.
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen (z.B. Clients, Server, Active Directory).
• Erfahrung in der M365 Administration.
• Erfahrung mit Service-Desk-Plattformen, z.b. ServiceNow, ServiceDesk Plus, ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen
• Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen im 1st-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den nachgelagerten Support oder externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Instandhaltung und dem Austausch von IT-Hardware
• Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von IT-Endgeräten (Notebooks, Smartphones, Netzwerkgeräte, usw.)
• Verwaltung von IT-Assets (Laptops, Smartphones, sonstiges IT-Equipment)
• Durchführung der Benutzerverwaltung (On- und Offboarding)
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports

Skills

First Level IT Support

Windows-Umgebungen

M365 Administration

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Education

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

ServiceNow

ServiceDesk Plus

Active Directory

Job description

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen
• Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen im 1st-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den nachgelagerten Support oder externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Instandhaltung und dem Austausch von IT-Hardware
• Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von IT-Endgeräten (Notebooks, Smartphones, Netzwerkgeräte, usw.)
• Verwaltung von IT-Assets (Laptops, Smartphones, sonstiges IT-Equipment)
• Durchführung der Benutzerverwaltung (z.B. On- und Offboarding)
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports

QUALIFIKATIONEN

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st-Level, wünschenswert
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen (z.B. Clients, Server, Active Directory)
• Erfahrung in der M365 Administration
• Erfahrung mit Service-Desk-Plattformen, z.b. ServiceNow, ServiceDesk Plus, ist von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktive Vergütung nach Chemietarif (Weihnachts- und Urlaubsgeld), betriebliche Altersvorsorge, Langzeitkonto
• Flexible Arbeitszeiten
• Umfassende Einarbeitung und individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot
• Kollegiales Arbeitsumfeld