IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

URANO eBusiness GmbH; Ingelheim am Rhein, Frankfurt; On-site; USD 46,441 - 63,857; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien

Moderne Hardware

Kostenlose Parkplätze

Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad

Teamevents

Job summary

URANO eBusiness GmbH sucht einen IT-Support-Mitarbeiter in Ingelheim am Rhein. In dieser Position sind Sie verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level Support sowie die Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System.

Wir bieten eine unbefristete Anstellung mit 30 Tagen Urlaub, mobiler Arbeit, modernster Hardware sowie attraktiver Vergütung und betrieblicher Altersvorsorge. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Erfahrung.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in IT-Support.
• Bereitschaft zur Durchführung eines SÜ2.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support.
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen.
• Support im Microsoft 365-Umfeld.

Skills

IT-Support Erfahrungen

Troubleshooting von Windows Betriebssystemen

Active Directory Kenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Verständnis

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker

Tools

ITSM Ticket Tools

MS Office

Job description

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Skills

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr