IT Service Desk Agent (all genders) – 1st Level Support

DATAGROUP SE; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub 30 Tage

Mobiles Arbeiten

Attraktive Vergütung – Bonusrunde

Betriebliche Altersvorsorge

Neueste Hardware: MacBook/Windows-LT &

iPhone mit Dual-SIM

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Karriere & Entwicklung

Kostenlose Parkplätze

JobRad Zuschuss

Team-Events

Job summary

DATAGROUP sucht am Standort Ingelheim am Rhein einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) zur Unterstützung des Service Desk-Teams. Sie bearbeiten Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentieren TCLs im ITSM-System und unterstützen Endanwender bei Standardsoftware wie MS Office und gängigen Betriebssystemen.

Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem der Support im Microsoft 365-Umfeld, Remote-Unterstützung, Citrix, MFA-Verwaltung sowie Active Directory Management.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung.
• S/U2 vorhanden oder Bereitschaft zur Durchführung
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level Support sowie IT-Service-Management
• Windows Troubleshooting-Kenntnisse
• Erfahrung mit ITSM-Ticket-Systemen
• Gute Kenntnisse in Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohe Kundenorientierung, Servicebereitschaft und Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Führerschein von Vorteil

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endnutzersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endnutzersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Skills

Kundenorientierung

Servicebereitschaft

Kommunikationsgeschick

Analytisches Verständnis

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Englischkenntnisse

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

ITSM-Ticket-Tools

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein von Vorteil

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten:Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim