IT Service Desk Agent (all genders) – 1st Level Support

Datagroup AG; Germany (OH); On-site; USD 46,441 - 63,857; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Attraktive Vergütung

Kostenlose Parkplätze

Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad

Job summary

Datagroup AG sucht einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) zur Unterstützung des Teams. Die Position erfordert Kenntnisse im IT-Support und wird an den Standorten Mainz und Bonn angeboten.

Sie bearbeiten Kundenanfragen, unterstützen bei Standardsoftware und sind verantwortlich für die Dokumentation in ITSM-Systemen. Eine abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung ist erforderlich.

Wir bieten 30 Tage Urlaub, ein mobiles Arbeiten nach Absprache und eine attraktive Vergütung.

Qualifications

• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level).
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen.
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support.
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System.
• Support im Microsoft 365-Umfeld.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Analytisches Verständnis

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Education

Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar

Tools

ITSM Ticket Tools

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) an den Standorten Mainz und Bonn.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten:Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim