IT Service Desk Agent (all genders) – 1st Level Support

DATAGROUP SE; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Gehalts- und Bonusrunde

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Laufbahnmodell & Schulungskatalog

Kostenlose Parkplätze

JobRad Zuschuss

Team-Events

Job summary

DATAGROUP SE sucht am Standort Ingelheim am Rhein eine/n IT Service Desk Agent (all genders) zur Unterstützung des Service Desk-Teams. Sie bearbeiten Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentieren Sie im ITSM-System und unterstützen Endanwender bei Standardsoftware, Betriebssystemen sowie im Microsoft 365-Umfeld.

Zusätzlich leisten Sie Unterstützung bei Fernwartung, Citrix, MDM und Active Directory Management.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
• Bereitschaft zur Durchführung von SÜ2 bzw. Nachweis vorhanden.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Support (1st/2nd Level) und IT-Service-Management.

Responsibilities

• Bearbeitung von Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System.
• Enduser-Support von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.).
• Enduser-Support von gängigen Betriebssystemen.
• Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld.
• Unterstützung bei Fernwartung von Clients, Citrix, MDM, Active Directory Management.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenzen

Analytisches Verständnis

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Deutsch fließend

Englisch gut

Führerschein vorteilhaft

Education

Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbar

SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft zur Durchführung

Tools

ITSM-Ticket-Tools

Active Directory

Microsoft 365

Windows Betriebssysteme Troubleshooting

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein von Vorteil

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten:Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim