Teamleiter (all genders) IT Service Management

Datagroup; Ingelheim am Rhein; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilität

Work-Life-Balance

Erholungszeit

Attraktive Vergütung

Effiziente Zusammenarbeit

Neueste Hardware

Zukunftssicherheit

Karriere & Entwicklung

Modernes Arbeitsumfeld

Parkmöglichkeiten

JobRad

Team & Events

Résumé du poste

DATAGROUP in Ingelheim am Rhein sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung für das IT-Service-Management. Sie führen fachlich und disziplinarisch das ITSM-Team, fördern Mitarbeitende und sorgen für eine hohe Servicequalität sowie eine kundenorientierte Ausrichtung.

Sie steuern ITSM-Prozesse nach etablierten Best Practices, analysieren Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern gehört ebenfalls dazu.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbarem IT-Umfeld.
• Disziplinarische Führungserfahrung sowie Teamkoordination, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise ITIL.

Responsabilités

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Management-Teams.
• Mitarbeitende individuell weiterentwickeln und konstruktiv zusammenarbeiten fördern.
• Sicherstellen hoher Servicequalität und konsequente Kundenorientierung.
• Steuerung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach etablierten Standards.

Connaissances

Führungserfahrung

Kundenorientierung

ITIL-Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Teamkoordination

Entscheidungsfähigkeit

Prozessoptimierung

Deutsch/Englisch

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Description du poste

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
• Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.

Skills

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil

Was wir bieten

• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim