IT Service Desk Agent (all genders) – 1st Level Support

DATAGROUP Rhein-Main GmbH; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Gehalts- und Bonusrunde

betriebliche Altersvorsorge

Neueste Hardware

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Team-Events

Zusammenfassung

DATAGROUP Rhein-Main GmbH in Ingelheim am Rhein sucht ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (alle Geschlechter). Sie arbeiten im 1st- und 2nd-Level Support und betreuen Endanwender bei Standardsoftware.

Zu Ihren Aufgaben gehören Troubleshooting, Dokumentation im ITSM-System und Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld. Wir bieten mobiles Arbeiten nach Absprache, attraktive Benefits und eine unbefristete Anstellung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder gleichwertige Berufserfahrung.
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese zu erwerben.
• Erfahrung im 1st-/2nd-Level Support und IT-Service-Management.
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen.
• Kenntnisse in Active Directory und Microsoft 365.
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support.
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen im ITSM-System.
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.).
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen.
• Support im Microsoft 365-Umfeld.
• Unterstützung bei Fernwartung von Clients, Citrixsupport, MDM und AD-Management.

Kenntnisse

IT-Support

1st/2nd Level

Windows Troubleshooting

Active Directory

Microsoft 365

ITSM Tools

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Führerschein

Ausbildung

Fachinformatiker SI-Ausbildung

Tools

ITSM Tools

Jobbeschreibung

Zur Unterstützung unseres Teams "Service Desk" suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein von Vorteil

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten:Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim