IT-Mitarbeiter m/w/d im 1st Level IT-Support [Kziff. RM9034]

L&W CONSOLIDATION GmbH; Herne; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zertifizierter HR-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen sucht einen IT-Supportmitarbeiter. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und das Management von Störmeldungen über verschiedene Kanäle. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat hat fließende Deutschkenntnisse und Erfahrung im IT-Support, insbesondere mit Windows und Office365. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und attraktive Benefits wie einen höheren Urlaubsanspruch.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

übertariflicher Urlaubsanspruch

Sportzuschuss

geplanter Übernahme

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Userbetreuung.
• Mindestens eine Ausbildung im IT-Umfeld oder relevante Berufserfahrung.
• Erfahrung im Support für Windows und Office365 erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen.
• Entgegennahme von Störmeldungen via Anruf, Email, oder Ticket.
• Kategorisierung und Priorisierung der Störungen im System.
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Service-Level-Agreements.
• Schließung von Tickets bei erfolgreicher Lösung.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme

Kenntnisse in Office365

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support

Tools

Ticketsystem

Active Directory

Jobbeschreibung

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&WCONSOLIDATIONGmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Responsibilities

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und IT-Störungen
• Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf, Email, Ticket
• Erfassung der Störung im Ticketsystem
• Kategorisierung und Priorisierung der Störung
• Bearbeitung der Anfrage im vorgesehenen Kompetenzrahmen und ServiceLevelAgreements
• Bearbeitung durch Änderungen im Backend, via Remote, Telefon und Email
• Schließung des Tickets bei erfolgreicher Lösung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support

Qualifications

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Userbetreuung und Ticketdokumentation
• Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support
• Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme und Office365
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Active Directory

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase
• übertariflicher Urlaubsanspruch
• Sportzuschuss
• fester Einsatzbetrieb mit geplanter Übernahme