IT-Helpdesk-Mitarbeiter / Service Desk Support (m/w/d)

Amadeus Fire AG; München; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Moderner Arbeitsplatz

Corporate Benefits

Sehr gute Fort- und Weiterbildungsmög­

Firmenevents

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

Amadeus Fire AG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine IT-Helpdesk-Mitarbeiterin bzw. einen IT-Helpdesk-Mitarbeiter im Zentrum von München. Die Position wird im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 12 Monate besetzt, mit Aussicht auf Übernahme in eine Festanstellung im IT-Support.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support mit. Kenntnisse in Active Directory, ITSM-Tools und Service Desk-Prozessen werden vorausgesetzt; ITIL V3

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Alternativ ist ein Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support bzw. Service Desk möglich
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, z. B. OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, insbesondere in der Benutzerverwaltung
• ITIL V3 Foundation-Zertifizierung
• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen im Rahmen des Service Desks
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in einem ITSM-System
• Unterstützung bei der Benutzerverwaltung im Active Directory
• Strukturierte Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten

Skills

1st Level Support

Service Desk

Education

IT-Ausbildung

ITIL V3 Foundation

Tools

OMNITRACKER

Remedy

ServiceNow

Active Directory

Job description

Referenz 16-258390 Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!

Im Auftrag eines renommierten IT-Dienstleisters mit Sitz im Zentrum von München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Unterstützung in der IT!

Der Gehaltsrahmen liegt bei 45.000 Euro p. a.

Wir suchen Sie im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für die Dauer von 12 Monaten mit Übernahme als IT-Helpdesk-Mitarbeiter / Service Desk Support (m/w/d).

Ihre Benefits

• Attraktive Vergütung


• Moderner Arbeitsplatz


• Corporate Benefits


• Sehr gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Firmenevents


• Betriebliche Altersvorsorge


• Vermögenswirksame Leistungen

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support


• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen im Rahmen des Service Desks


• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in einem ITSM-System


• Unterstützung bei der Benutzerverwaltung im Active Directory


• Strukturierte Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk


• Alternativ ist ein Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support bzw. Service Desk möglich


• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow


• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, insbesondere in der Benutzerverwaltung


• ITIL V3 Foundation-Zertifizierung


• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung


• Sehr gute Deutschkenntnisse

Weitere Details

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)


• Branche: Informationstechnologie


• Karrierestufe: Professional/Experienced


• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 45.000 EUR/Jahr

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