IT Support Specialist 1st Level (m/w/d)

PS Direkt GmbH Co. KG; Sankt Augustin; Hybrid; EUR 36.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderner Arbeitsplatz

Flexible Home-Office-Möglichkeiten

Work-Life-Balance

Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Zusammenfassung

PS Direkt GmbH Co. KG in Nordrhein-Westfalen sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den 1st Level. Sie sind die erste Anlaufstelle, analysieren Anfragen, dokumentieren Servicefälle und lösen Probleme telefonisch, per Remote-Zugriff oder vor Ort.

Sie arbeiten serviceorientiert, sind technisch affin und kommunizieren freundlich mit Anwendern. Die Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im 1st Level Support oder Helpdesk von Vorteil.
• Technisches Verständnis für Hard- und Softwarethemen.
• Strukturierte Problemanalyse und Priorisierung von Anfragen.
• Routiniert im Arbeiten mit Ticketsystemen und nachvollziehbarer Dokumentation.
• Freundliche, serviceorientierte Kommunikation mit Anwendern.
• Teamorientierte Zusammenarbeit über Stufen und Fachbereiche hinweg.
• Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung als Profilmerkmal.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und Problemen.
• Eingehende Anfragen sorgfältig analysieren und dem passenden Fachbereich zuordnen.
• Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem dokumentieren.
• Probleme telefonisch, via Remote-Zugriff oder vor Ort lösen.
• Incidents an den 2nd Level Support weiterleiten und Bearbeitung nachverfolgen.
• Im Hard- und Softwareumfeld Anwender kompetent unterstützen.
• Wissensdatenbanken und interne Dokumentationen pflegen.
• Gemeinsam mit dem Team reibungslosen IT-Betrieb sicherstellen.
• Hohe Servicequalität durch strukturierte Arbeitsweise gewährleisten.

Kenntnisse

1st Level Support

Helpdesk

Service Desk

Remote Support

Kommunikation

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Dokumentation

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und findest schnell die passende Lösung? Dann erwartet dich hier eine abwechslungsreiche Position im IT-Support. Als erste Ansprechperson für Anwender sorgst du dafür, dass technische Probleme effizient bearbeitet werden und der IT-Betrieb reibungslos funktioniert.Von der Analyse eingehender Anfragen über die Bearbeitung von Störungen bis zur Dokumentation im Ticketsystem übernimmst du eine wichtige Rolle im Support-Team. Wenn du serviceorientiert arbeitest, IT-affin bist und gerne mit Menschen kommunizierst, bist du hier genau richtig.Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Problemen
• Eingehende Anfragen analysierst du sorgfältig und ordnest sie dem passenden Fachbereich zu
• Störungen und Serviceanfragen dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem
• Lösungen erarbeitest du telefonisch, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort
• Komplexere Incidents leitest du an den 2nd Level Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung
• Im Hard- und Softwareumfeld unterstützt du Anwender kompetent und serviceorientiert
• Du pflegst Wissensdatenbanken sowie interne Dokumentationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb
• Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du eine hohe Servicequalität sicher

Deine Fähigkeiten

• Erste Erfahrungen im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder einer vergleichbaren IT-Support-Rolle sind von Vorteil
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Hard- und Softwarethemen
• Probleme analysierst du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten
• Mit Ticketsystemen arbeitest du routiniert und dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar
• Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert mit Anwender
• Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Supportstufen und Fachbereichen macht dir Spaß
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus
• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung rundet dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 36.000 EUR und 46.000 EUR brutto jährlich dotiert.