IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

wu personal GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inkl. übertarifl. 

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Vergütung nach Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Job summary

wu personal GmbH sucht mehrere Mitarbeitende (m/w/d) im 2nd-Level-Support zur Bearbeitung von Anfragen per Telefon oder Ticket. Sie analysieren Störungen in Windows-Client-Umgebungen, Netzwerk sowie Office und dokumentieren Tickets im ITSM-System.

Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support sowie aktuelle Herstellerzertifizierungen sind erwünscht. Gute Deutschkenntnisse und strukturierte Problemlösungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder ≥1 Jahr IT-Praxis; 2nd-Level-Support Erfahrung (≥3 Jahre)
• Aktuelle Herstellerzertifizierung und Erfahrung in Ticket-/Dokumentationssystemen
• Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen größerer Organisationen
• Strukturiertes, sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Gute technische Grundlagen in Netzwerk und Client-Server-Betrieb
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Grundverständnis von ITIL und ITSM
• Sichere Telefon- und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von täglich ca. 10 bis 60 Anfragen per Telefon oder Ticket
• Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen Windows, Client, Netzwerk und Office
• Erfassung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
• Gezielte Weiterleitung komplexerer Vorgänge
• Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion

Skills

2nd-Level-Support

Windows Support

Ticket-Systeme

ITIL/ITSM

Netzwerkgrundlagen

MS Office

Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung oder IT-Praxis

Tools

ITSM-Systeme

Job description

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11687

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von täglich etwa 10 bis 60 Anfragen per Telefon oder Ticket
• Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen Windows, Client, Netzwerk und Office
• Erfassung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
• Gezielte Weiterleitung komplexerer Vorgänge
• Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene Ausbildung oder ≥1 Jahr IT-Praxis; 2nd-Level-Support Erfahrung (≥3 Jahre)
• Aktuelle Herstellerzertifizierung und Erfahrung in Ticket-/Dokumentationssystemen
• Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen größerer Organisationen
• Strukturiertes, sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Gute technische Grundlagen in Netzwerk und Client-Server-Betrieb
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Grundverständnis von ITIL und ITSM
• Sichere Telefon- und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden