1st Level Support & 2nd Level Support

wu personal GmbH; Nürnberg, Frankfurt, Berlin; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarf

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Job summary

WU IT staffing sucht mehrere Support-Mitarbeiter (m/w/d) für IT-Helpdesk an den Standorten Nürnberg, Frankfurt am Main und Berlin. Typische Tätigkeiten umfassen den Empfang von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail im First- und Second-Level-Support.

Sie verfügen idealerweise über eine IT-Ausbildung, Kenntnisse in Windows/ MS Office sowie AD und einem Ticket-System. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden das Profil ab; Schichtbereitschaft ist erforderlich.

Qualifications

• Idealerweise abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Kenntnisse und IT-Affinität
• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
• Erfahrungen im IT Support, Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk oder einem IT Rollout
• Kenntnisse in Active Directory und einem Ticket-System
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb

Responsibilities

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support und Second-Level-Support
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
• Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender
• Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems und der Knowledge Base

Skills

Kundensupport

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Kommunikation Deutsch

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Tools

Windows

MS Office

Active Directory

Ticket-System

Job description

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kundensuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den StandortenNürnberg, Frankfurt am Main und Berlin mehrere Support Mitarbeiter (m/w/d) für einen IT Helpdesk bzw. IT Support.

JOBPROFIL - ID 10382

AUFGABEN

• Entgegennahme von Supportanfragenper Telefon, Ticketsystem und E-Mail


• Analyse und Lösungvon technischen Problemen im First-Level-Support und Second-Level-Support


• Dokumentation der Supportvorgängeim Ticketsystem


• Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)


• Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems und der Knowledge Base

ANFORDERUNGEN

• Idealerweise abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Kenntnisse und IT-Affinität


• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office


• Erfahrungen im IT Support, Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk oder einem IT Rollout


• Kenntnisse in Active Directory und einem Ticket-System


• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse


• Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)


• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung


• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP


• Vergütung nach Equal-Pay-Modell


• Mitarbeiterempfehlungsprogramm


• Langfristige Kundeneinsätze


• Hohe Übernahmequote beim Kunden