Teamleiter IT-Helpdesk (w/m/d) – München

Experis; München; On-site; EUR 60,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrabatte und<br/>

Corporate Benefits

Strukturierte Einarbeitung

Job summary

Experis Germany sucht am Standort München eine Teamleitung IT-Helpdesk (w/m/d) für den öffentlichen Sektor. Festanstellung im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, attraktive Vergütung bis 67.000 € brutto jährlich – je nach Qualifikation und Berufserfahrung.

Sie übernehmen die operative Leitung des IT-Helpdesks, sichern dessen Qualität und SLA-Konformität, koordinieren Informationssicherheit und Datenschutz, sowie Wissensmanagement.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk bzw. Service Desk.
• Mindestens 1 Jahr Leitungserfahrung im IT-Helpdesk.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit ITSM-Tools (OMNITRACKER/Remedy/ServiceNow).
• Erfahrung mit Incident- und Service-Request-Prozessen.
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung.
• Erfahrung in IT-Betriebshandbüchern und Wissensmanagement.
• Gute Kenntnisse im Intranet-Content-Pflege.
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung.
• Deutschkenntnisse C1-Niveau.
• Bereitschaft zur SÜ2-Sicherheitsüberprüfung.

Responsibilities

• Operative Leitung und Organisation des IT-Helpdesks.
• Sicherstellung eines reibungslosen Helpdesk-Betriebs.
• Einhaltung der SLA-Vorgaben.
• Zentraler Ansprechpartner für Betrieb, Organisation und Vertragserfüllung.
• Koordination von Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfung und Datenschutz.
• Qualitätssicherung der Tickets und Knowledge-Management-Einträge.
• Kontrolle von Berechtigungen und offenen Tickets.
• Berichtswesen und regelmäßige Kontrollen.
• Pflege und Weiterentwicklung von Betriebs- und Prozessdokumentation.

Skills

IT-Helpdesk Führung

ITSM Tools

Incident-/Service-Request-Prozesse

Active Directory

Betriebshandbücher

Knowledge-Management

Intranet-Pflege

ITIL V3 Foundation

Deutsch C1

Informationssicherheit

SLA-Management

Tools

OMNITRACKER

Remedy

ServiceNow

Job description

Teamleiter IT-Helpdesk (w/m/d) für unseren Kunden im öffentlichen Sektor am Standort München.

Festanstellung im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• Attraktive Vergütung von bis zu 67.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Festanstellung bei Experis im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Langfristig geplanter Kundeneinsatz
• Persönliche Betreuung während des gesamten Einsatzes
• Strukturierte Einarbeitung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Operative Leitung und Organisation des IT-Helpdesks
• Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Helpdesk-Betriebs
• Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
• Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für Betrieb, Organisation und Vertragserfüllung
• Koordination von Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfung und Datenschutz
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Knowledge-Management-Einträge
• Kontrolle von Berechtigungen und offenen Tickets
• Qualitätssicherung des Reportings sowie Durchführung regelmäßiger Kontrollen
• Pflege und Weiterentwicklung der relevanten Betriebs- und Prozessdokumentation

Fachliche Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk bzw. Service Desk
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesks
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Prozessen
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung
• Erfahrung in der Erstellung, Nutzung und kontinuierlichen Pflege von IT-Betriebshandbüchern
• Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld
• Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sind uns wichtig Experis steht für einen sicheren und transparenten Bewerbungsprozess. Wir fordern im Rahmen des Recruitings niemals Zahlungen, Bankdaten oder sensible persönliche Informationen an.