IT-Helpdesk (w/m/d) – München

Experis; München; On-site; EUR 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung bis zu 47.000 €

Festanstellung im Rahmen der Überlass.

Langfristig geplanter Kundeneinsatz

Persönliche Betreuung

Strukturierte Einarbeitung

Mitarbeiterrabatte und Corporate Benef

Job summary

Experis Germany sucht am Standort München eine(n) IT-Helpdesk-Mitarbeiter(in) im 1st-Level-Support. Sie nehmen Anfragen entgegen, bearbeiten Incidents und Service Requests und unterstützen Anwender bei Störungen.

Dazu gehören Benutzerverwaltung im Active Directory, Ticketnachverfolgung im ITSM-System und aktuelle Knowledge-Management-Einträge. Der Einsatz erfolgt im öffentlichen Sektor; eine abgeschlossene IT-Ausbildung und ITIL Foundation sind wünschenswert.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, z. B. OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Modulen
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit IT-Betriebshandbüchern
• Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Störungen
• Benutzerverwaltung und administrative Tätigkeiten im Active Directory
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im ITSM-System
• Pflege und Nutzung von Knowledge-Management-Einträgen
• Mitarbeit bei der Pflege und Aktualisierung des IT-Betriebshandbuchs
• Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
• Weiterleitung und Eskalation von Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten

Skills

1st-Level-Support

Incident Handling

Service Requests

User Support

Education

IT-Ausbildung

ITIL V3 Foundation Zertifizierung

Tools

OMNITRACKER

Remedy

ServiceNow

Active Directory

Job description

Sie suchen einen neuen Job? Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als IT-Helpdesk-Mitarbeiter (w/m/d) für unseren Kunden im öffentlichen Sektor am Standort München. Finden Sie mit Experis den richtigen Job! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen zusammen.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• Attraktive Vergütung von bis zu 47.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Festanstellung bei Experis im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Langfristig geplanter Kundeneinsatz
• Persönliche Betreuung während des gesamten Einsatzes
• Strukturierte Einarbeitung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Störungen
• Benutzerverwaltung und administrative Tätigkeiten im Active Directory
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im ITSM-System
• Pflege und Nutzung von Knowledge-Management-Einträgen
• Mitarbeit bei der Pflege und Aktualisierung des IT-Betriebshandbuchs
• Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
• Weiterleitung und Eskalation von Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Modulen
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit IT-Betriebshandbüchern
• Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld
• Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung

Konnten wir Sie überzeugen?

Nicht zuletzt stehen bei uns Begeisterungsfähigkeit und der Wille sich in verschiedene Fachgebiete einzuarbeiten im Vordergrund.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sind uns wichtig Experis steht für einen sicheren und transparenten Bewerbungsprozess. Wir fordern im Rahmen des Recruitings niemals Zahlungen, Bankdaten oder sensible persönliche Informationen an. Wenn Sie verdächtige Nachrichten erhalten, die vorgeben, von uns zu stammen, kontaktieren Sie uns bitte. Informationen und Kontaktlink finden Sie unter > Job-Scamming .