IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

ILF Consulting Engineers in Germany; München; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

ILF Consulting Engineers in Germany sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für 1st- und 2nd-Level Support. Der Kandidat wird Anwendern telefonisch und persönlich Unterstützung bieten und Supportanfragen im Ticketsystem bearbeiten.

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer Help-Desk-Position ist erforderlich. Bewerber sollten sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen und bereit sein, gelegentlich zu reisen.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Help-Desk-Position.
• Kenntnisse in SCCM, Imaging-Prozessen und Windows 11 Client-Verwaltung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Telefonischer und persönlicher Support für Anwender.
• Bearbeitung von Supportanfragen im Ticketsystem.
• Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Benutzeradministration.
• Technische Unterstützung bei internen Meetings.
• Mitwirkung an IT-Projekten zur Verbesserung der IT-Landschaft.

Skills

Support für Anwender

Problembehebung

Benutzeradministration

IT-Projekte

Microsoft 365 Kenntnisse

Active Directory Administration

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Education

IT-Ausbildung, idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

SCCM

Windows 11

Intune

Defender

Exchange Online

Job description

Über unser Unternehmen: Wir sind ein mittelständisches Familienunternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitenden an 7 Standorten in Deutschland, spezialisiert auf Ingenieurs- und Beratungsdienstleistungen im Bereich Energiewende und Umweltschutz.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level Support: Telefonischer und persönlicher Support für Anwender, Problembehebung per Remote oder vor Ort.
• Bearbeitung von Supportanfragen, inklusive Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem (Deutsch & Englisch).
• Einrichtung neuer Arbeitsplätze: Provision von Notebooks und PCs, Installation von Images und individuelle Konfiguration.
• Benutzeradministration: Verwaltung von Useraccounts, Onboarding neuer Mitarbeiter und Pflege bestehender Konten.
• Technische Unterstützung bei internen Meetings und Veranstaltungen, physisch und virtuell über MS Teams.
• Softwareinstallation und -anpassung gemäß Anwenderanforderungen.
• Mitwirkung an IT-Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Landschaft.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration, mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer Help‑Desk‑Position.
• Kenntnisse in SCCM, Imaging-Prozessen und Windows 11 Client‑Verwaltung.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere MS Teams, Intune, Defender und Exchange Online.
• Erfahrung in Active‑Directory‑Administration, Berechtigungsmanagement und Gruppenrichtlinien.
• Kenntnis der Mobile‑Device‑Management‑Implementierung mit Intune.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und gründliche Dokumentation.
• Ausgeprägte Team‑ und Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu anderen ILF‑Standorten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Sprachkenntnisse & Reisebereitschaft: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Bereitschaft zu Reisetätigkeiten innerhalb Deutschlands.

Wir achten auf Chancengleichheit: Jegliche Form von Diskriminierung – über Herkunft, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität – ist bei uns unzulässig.