IT Field Operations – Support Specialist (w/m/d)

HCLTech Germany; Ennepetal; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Technologiekonzern in Nordrhein-Westfalen sucht einen Support-Spezialisten zur Bereitstellung von technischem Support und Management des Hardware-Lebenszyklus. In dieser Rolle kombinieren Sie Remote-Desktop-Support und technische Fehlerbehebung, während Sie eine Vielzahl von IT-Services vor Ort sicherstellen. Der ideale Kandidat hat ein IT-Studium abgeschlossen, 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support und kennt sich gut mit Windows, MacOS sowie verschiedenen IT-Management-Tools aus.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (Remote & Onsite).
• Fit in Windows und MacOS.
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung der Anwender über Remote-Desktop-Plattformen.
• Lösen von Softwareproblemen und Konfigurationsfehlern.
• Management des kompletten Hardware-Lebenszyklus.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Organisationstalent

Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in IT oder Informatik

Tools

ServiceNow

SCCM

Intune

JAMF

Jobbeschreibung

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Als Support-Spezialist übernimmst du fortgeschrittenen technischen Support, kümmerst dich um den kompletten Hardware-Lebenszyklus und stellst sicher, dass unsere IT-Services vor Ort reibungslos funktionieren. Deine Rolle ist vielseitig: Du kombinierst Remote-Desktop-Support (Level 1.5), technische Fehlerbehebung auf Level 2, Field-Service-Einsätze und das Management unserer Hardware-Assets von Anfang bis Ende.

Deine Aufgaben sind:

• Du unterstützt unsere Anwender über Tools wie Microsoft Endpoint Manager, Intune, TeamViewer oder ähnliche Remote-Desktop-Plattformen
• Du löst Softwareprobleme, Konfigurationsfehler und Account-Themen – schnell und effizient
• Du bist unser Level-2-Profi für Hardware-, Software- und Netzwerkfragen
• Von der Beschaffung über die Installation bis zur Ausmusterung – du managst den kompletten Prozess
• Du bringst deine Ideen ein, um unsere IT-Services noch besser zu machen

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium in IT, Informatik oder vergleichbare Erfahrung
• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (Remote & Onsite)
• Fit in Windows und MacOS, Netzwerk-Know-how und Erfahrung mit Tools wie ServiceNow, SCCM, Intune, JAMF oder ähnlichen
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und analytisches Denken
• Deutsch und Englisch – beides sicher in Wort und Schrift

Zertifizierungen:

• Network+ oder Microsoft-Zertifizierungen bevorzugt
• ITIL Foundation wünschenswert

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.