IT Field Operations – Support Specialist (w/m/d)

HCLTech Germany; Dreieich; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Ein führendes Technologieunternehmen in Deutschland sucht einen Support-Spezialisten, der fortgeschrittenen technischen Support leistet und den gesamten Hardware-Lebenszyklus managt. In dieser abwechslungsreichen Rolle unterstützen Sie Anwender, lösen technische Probleme und tragen zur Verbesserung der IT-Services bei. Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium in IT oder Informatik sowie 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.

Qualifications

• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (Remote & Onsite).
• Fit in Windows und MacOS sowie Netzwerk-Know-how.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Unterstützung der Anwender via Remote-Desktop-Plattformen.
• Lösung von Softwareproblemen und Konfigurationsfehlern.
• Management des Hardware-Lebenszyklus von der Beschaffung bis zur Ausmusterung.

Skills

Remote Desktop Support

Technische Fehlerbehebung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Education

Abgeschlossenes Studium in IT oder Informatik

Tools

ServiceNow

SCCM

Intune

JAMF

Job description

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Als Support‑Spezialist übernimmst du fortgeschrittenen technischen Support, kümmerst dich um den kompletten Hardware‑Lebenszyklus und stellst sicher, dass unsere IT‑Services vor Ort reibungslos funktionieren. Deine Rolle ist vielseitig: Du kombinierst Remote‑Desktop‑Support (Level 1.5), technische Fehlerbehebung auf Level 2, Field‑Service‑Einsätze und das Management unserer Hardware‑Assets von Anfang bis Ende.

Deine Aufgaben sind:

• Du unterstützt unsere Anwender über Tools wie Microsoft Endpoint Manager, Intune, TeamViewer oder ähnliche Remote‑Desktop‑Plattformen
• Du löst Softwareprobleme, Konfigurationsfehler und Account‑Themen – schnell und effizient
• Du bist unser Level‑2‑Profi für Hardware‑, Software‑ und Netzwerkfragen
• Von der Beschaffung über die Installation bis zur Ausmusterung – du managst den kompletten Prozess
• Du bringst deine Ideen ein, um unsere IT‑Services noch besser zu machen

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium in IT, Informatik oder vergleichbare Erfahrung
• 3–5 Jahre Erfahrung im IT‑Support (Remote & Onsite)
• Fit in Windows und MacOS, Netzwerk‑Know‑how und Erfahrung mit Tools wie ServiceNow, SCCM, Intune, JAMF oder ähnlichen
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und analytisches Denken
• Deutsch und Englisch – beides sicher in Wort und Schrift

Zertifizierungen:

• Network+ oder Microsoft‑Zertifizierungen bevorzugt
• ITIL Foundation wünschenswert

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.