Technical Support Engineer (m/w/d)

ANGEHEUERT GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Homeoffice bis 3 Tage pro Woche

Firmenparkplatz

Jobrad

Weiterbildungsbudget

Teamevents & Budget für Aktivitäten

Corporate Benefit Programm

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

ANGEHEUERT GmbH in Frankfurt sucht einen Technical Support Engineer, der die zentrale Ansprechperson für Fachhandelspartner ist und die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis betreut. Du arbeitest an Support, Fehleranalyse, Kundenberatung und Installation von Software sowie Schulungen.

Zu den Aufgaben gehören Troubleshooting, Dokumentation, Feedback an die Entwicklung, IT-Administration und enge Zusammenarbeit mit internen Teams.

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken
• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Erfahrung oder Kenntnisse in ActiveDirectory, Backup & Restore, Microsoft 365 / Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil

Aufgaben

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Kenntnisse

Windows-Umgebungen

Softwarelösungen

Netzwerke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Informatikstudium oder vergleichbare Erfahrung

Tools

ActiveDirectory

Backup & Restore

Microsoft 365/Exchange

E-Mail-Archivierung

IT-Sicherheit

Automation MSP-Tools

PowerShell

SQL-Datenbanken

Virtualisierung

Jobbeschreibung

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich! Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten – mit Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Benefits

• Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.

• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten

• Ein Firmenparkplatz steht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist – sie bieten dir ein Jobrad an!

• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.

• Regelmäßige Teamevents und Budget für gemeinsame Aktivitäten

• Corporate Benefit Programm und vergünstigte Eventtickets

• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag

• Individuelle Karrieremöglichkeiten – ganz auf dich zugeschnitten.

• Gesundheitsangebote: Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.

Deine Aufgaben

Als Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner und betreust die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management

• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon

• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte

• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender

• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration

• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen

• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support / IT-Administration

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken

• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Erfahrung oder Kenntnisse in ActiveDirectory, Backup & Restore, Microsoft 365 / Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil