IT Support Specialist – Onsite Services (f/m/d)

HCLTech Germany; Köln; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Job summary

HCLTech Germany in Köln sucht einen IT Support Specialist, der Mitarbeitende vor Ort bei technischen Herausforderungen unterstützt, digitale Tools erklärt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.

Sie arbeiten in einer modernen Umgebung, eng mit IT-Teams zusammen, betreuen Desktops, Laptops, Mobile-Devices, Netzwerke und Sicherheitslösungen, und tragen zu einer nahtlosen Arbeitsweise der Kollegen bei.

Qualifications

• 3–5 Jahre IT-Support-Erfahrung
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Hohes Verständnis für Endbenutzer-Themen

Responsibilities

• Face-to-Face- und Onsite-Support für Mitarbeitende
• Walk-up- und Deskside-Support im definierten Bereich
• Triage, Troubleshooting und Problemlösung bei typischen Office- oder Tool-Problemen
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und Dokumentation von Lösungen
• Proaktive Eskalation an den Tech Lounge Lead
• Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen
• Remote- und Onsite-Troubleshooting sowie Software-Updates

Skills

Deutsch (C1)

Englisch fließend

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Tools

Windows

Linux

macOS

Office Tools

Peripherie

Netzwerksicherheit

Antivirus-Lösungen

Job description

Deutsch C1 + Englisch

Werde Teil unserer Tech Lounge - dort, wo IT auf exzellenten Service trifft!

In unserer globalen Tech Lounge Initiative unterstützt du Kolleg*innen direkt vor Ort mit hochqualitativem, persönlichem IT-Support. Wir bieten eine moderne Umgebung, in der Technologie, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität zusammenkommen.

Wir suchen dich - einen engagierten IT Support Specialist -, der unsere Mitarbeitenden in Köln bei technischen Herausforderungen unterstützt, digitale Tools erklärt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.

Deine Aufgaben

Face-to-Face- und Onsite-Support

• Direkte IT-Unterstützung für Unternehmensgeräte (Desktops, Laptops, Mobile Devices), Telefonie, E-Mail-Systeme und digitale Arbeitsplatz-Tools
• Walk-up- und Deskside-Support innerhalb des definierten Bereichs
• Triage, Troubleshooting und Lösungsfindung bei typischen Office- oder Tool-Problemen

Zusammenarbeit & Dokumentation

• Enge Abstimmung mit internen IT-Teams für nachhaltige Problemlösungen
• Aktive Pflege von Support-Dokumentationen und Warteschlangen
• Proaktive Eskalation von Themen an den Tech Lounge Lead
• Mitgestaltung von Ideen zur Verbesserung der User Experience und Produktivität

Technische Aufgaben

• Bearbeitung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Anfragen
• Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen
• Remote- und Onsite-Troubleshooting
• Durchführung von Software-Updates und Sicherheits-Patches
• Erklären technischer Inhalte in klarer, verständlicher Sprache

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließendes Englisch
• 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support (z. B. als Desktop Support Engineer, Onsite Support Technician o. Ä.)
• Praktische Kenntnisse in Windows, Linux und macOS
• Stark in Office-Tools, Peripherie, Netzwerksicherheit und Antivirus-Lösungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und komplexe IT-Themen verständlich zu machen

Warum diese Rolle etwas Besonderes ist

• Moderne, internationale IT-Serviceumgebung
• Hoher persönlicher Kontakt zu Usern
• Möglichkeit, echte Wirkung im Arbeitsalltag deiner Kolleg*innen zu erzielen
• Rolle mit viel Ownership, Eigeninitiative und direktem Feedback