IT Consultant (m/w/d) Enterprise Service Management - deutschlandweit

accompio; Dresden; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht einen IT-Service-Management-Spezialisten. Du wirst IT-Projekte planen und begleiten, bestehende Prozesse optimieren und neue Services integrieren. Voraussetzungen sind ein Studium der Informatik oder relevante Berufserfahrung, fließende Deutschkenntnisse sowie erste Erfahrungen in der Prozessberatung. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Mobile und ortsunabhängige Arbeit

30 Tage Urlaub

Mentoring und individuelles Onboarding

Freiwillige Gesundheits- und Fitnessangebote

Büroverpflegung (Eisflatrate)

Attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen

Qualifikationen

• Du bringst Grundkenntnisse in ESM-Plattformen wie Matrix42®, ServiceNow oder BMC mit.
• Verständnis der IT-Infrastrukturtechnologien ist erforderlich.
• Du hast Kenntnisse in Prozessmodellierung.

Aufgaben

• Planung und Begleitung von IT-Projekten im Service-Management-Umfeld.
• Analyse bestehender IT- und Non-IT-Serviceprozesse.
• Konzeption und Design moderner, workflowbasierter Prozesse.
• Integration neuer Services und Optimierung von Freigabeprozessen.
• Betreuung von ESM-Plattformen im kompletten Lebenszyklus.

Kenntnisse

Fließend Deutsch (C1)

Gutes Englisch (B2)

Erste Erfahrung in Prozessberatung

Anforderungsanalyse

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Offenheit für Neues

Teamarbeit

Ausbildung

Studium der Informatik oder relevante Berufserfahrung

IT-nahe Ausbildung

Tools

ESM-Plattformen (Matrix42®, ServiceNow, BMC)

ITIL-Praktiken (idealerweise ITIL v4 Foundation)

Jobbeschreibung

• Du planst und begleitest IT-Projekte im Service-Management-Umfeld – von der Idee bis zum Go-Live.
• Du analysierst bestehende IT- und Non-IT-Serviceprozesse (z. B. HR, Finanzen, Facility Management) und entwickelst smarte Optimierungsstrategien.
• Du konzipierst und designst moderne, workflowbasierte Prozesse – mit Fokus auf Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit.
• Du integrierst neue Services, baust Workflows auf, führst Self-Service-Funktionen ein und optimierst Freigabeprozesse.
• Du betreust ESM-Plattformen im kompletten Lebenszyklus – von der Anforderungsaufnahme über die Umsetzung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

Das bringst Du mit

• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (B2)
• Du hast ein Studium der Informatik, eine IT-nahe Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Du bringst erste Erfahrung in Prozessberatung und Anforderungsanalyse mit.
• Du hast Grundkenntnisse in ESM-Plattformen wie Matrix42®, ServiceNow oder BMC.
• Du verstehst IT-Infrastrukturtechnologien und Service-Automatisierung.
• Du kennst ITIL-Praktiken (idealerweise ITIL v4 Foundation) und Prozessmodellierung.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert.
• Du kannst klar kommunizieren und überzeugend präsentieren.
• Du bist offen für Neues und arbeitest gerne im agilen, interdisziplinären Team.

Das bieten wir Dir

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.
• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
• Mehr für dich - dank Corporate Benefits, Gesundheits- und Fitnessangebote, Bike-Leasing, Vermögenswirksame Leistungen und Verpflegung im Büro (bspw. Eisflatrate im Sommer oder monatliches Teamfrühstück)
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen
• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend