IT 1st & 2nd Level Support (m / w / d) [Kziff. SG8770]

L&W CONSOLIDATION GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Berlin sucht einen operativen IT-Support-Mitarbeiter. Sie übernehmen den 1st- und 2nd-Level-Support für öffentliche Auftraggeber und analysieren Störungen auf Windows 10- und 11-Endgeräten. Gesucht werden motivierte IT-Profis mit einer abgeschlossenen Ausbildung und Erfahrung im Endpoint Management. Das Unternehmen bietet ein angenehmes Arbeitsklima, Mitarbeiterrabatte und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Mentoring und Coaching

Sportzuschuss

Schneller Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Hohe Motivation, sich aktiv in den Auf- und Ausbau moderner Servicestrukturen einzubringen.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools wie OTRS oder Jira.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Incidents und Service Requests.
• Fehleranalyse und Entstörung auf Windows 10- und 11-Endgeräten.
• Entwicklung von Workarounds und Pflege der ITSM Knowledge Base.
• Umsetzung von Standard Changes in Microsoft Intune und Entra ID.
• Durchführung von Ticket-Reviews und Applikationstests für die Servicequalität.

Kenntnisse

Kundenorientierung

IT-Service-Management-Tools

Prozessorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft Intune

Jira Service Management

OTRS

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Operativer IT-Support : Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support für Incidents und Service Requests im Umfeld öffentlicher Auftraggeber
• Fehleranalyse & Entstörung : Du analysierst und behebst Störungen remote auf Windows 10- und 11-Endgeräten – im Rahmen eines Endpoint-Managements mit rund 50.000 Devices
• Wissensmanagement : Du entwickelst Workarounds und pflegst die ITSM Knowledge Base kontinuierlich, um nachhaltige Lösungen zu sichern
• Standard Changes : Du setzt eigenständig Standard Changes in Microsoft Intune und Entra ID um – in enger Abstimmung mit dem Administrationsteam
• Qualitätssicherung : Du führst Ticket-Reviews, Applikationstests und Reportings durch, um die Servicequalität zu sichern und weiterzuentwickeln

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Hohe Motivation, sich aktiv in den Auf- und Ausbau moderner Servicestrukturen einzubringen
• Ausgeprägte Kundenorientierung – auch in fordernden Support-Situationen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools wie OTRS, Jira Service Management oder Service Now
• Prozessorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit einem Gespür für Verbesserungspotenziale
• Erste praktische Erfahrungen im Endpoint Management sowie im Umgang mit
• Microsoft Intune / Endpoint Management
• Azure AD (Entra ID) / Identitätsmanagement
• Windows 10 & 11 Clientbetriebssystemen
• Freude an der Arbeit im Team sowie die Bereitschaft, sich in neue Themenfelder einzuarbeiten

Unser Angebot

• Mitarbeiterrabatte
• Mentoring und Coaching
• Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Umfeld
• Zusatzleistungen wie Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss
• Schneller Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Option auf Übernahme nach erfolgreicher Probezeit
• Wertschätzung in einem renommierten Unternehmen

Jetzt bewerben Informationen Arbeitszeiten Individuell gestaltbar Stellenart Vollzeit Vergütung Überdurchschnittlich Bewerbung Lebenslauf

Zeugnisse Kontakt

Sascha Graf

L&W CONSOLIDATION GmbH

Josephspitalstr. 15

80336 München

bewerbung@lwconsolid

0203 / 518892-25

Über uns: Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&WCONSOLIDATIONGmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln. Diversity L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an alle Menschen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. DYNAMIK KLARHEIT VERTRAUEN