Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)

Frau; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Handelsunternehmen in Deutschland sucht einen Inhouse Projektleiter / Consultant für Prozesse & Qualität im Customer Service. Sie werden für die Betreuung internationaler Kundenservice-Center verantwortlich sein und Optimierungen in Prozessen umsetzen. Die Rolle bietet viel Verantwortung, internationale Reisen und eine attraktive Vergütung. Gute Englischkenntnisse und mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich. Das Unternehmen bietet auch Homeoffice-Möglichkeiten an.

Leistungen

Spannende internationale Reisen

Gute Vergütung

Vielseitige Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Gute Lebensbalance

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Customer Care.
• Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten.
• Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte.

Aufgaben

• Fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in sieben Ländern.
• Verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse.
• Mitarbeit bei der Implementierung von IT-Systemen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenservice-Management

Analytische Fähigkeiten

MS-Office-Kenntnisse

Englisch (B2-Level)

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)

• Vollzeit

Krisensicheres internationales Handelsunternehmen

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international und auch in C-Zeiten geht es dem Unternehmen bestens, woran es auch seine Mitarbeiter partizipieren läßt.

Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Haben Sie Spaß daran, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position.

Ihre Aufgaben

• Als einer von vier Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in sieben Ländern
• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren state-of-the-art-Prozesse.
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme)
• Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
• Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen den Ländern und leiten internationale Arbeitsgruppen
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Customer Care
• Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
• Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen in spannende Länder (natürlich nach C…)
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Sie erhalten

• Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ innovativ und state of the art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine gute Vergütung
• Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, ein bis voraussichtlich zwei Tage in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
  Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich. Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM3321 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.