Infrastructure Support Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Fürstenfeldbruck; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Angemessene Vergütung

Strukturierte Einarbeitung

Unterstützung durch erfahrene Kolleg9

Interne Lernformate

Bereichsübergreifende Verbesserungspro

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht Verstärkung im IT-Support in Deutschland. Sie arbeiten von der Aufnahme bis zum nachvollziehbaren Abschluss von Supportfällen und gestalten Abläufe aktiv mit.

Es gibt eine strukturierte Einarbeitung, erfahrene Sparringspartner und klare Entwicklungsperspektiven. Zu Ihrem Profil gehören grundlegende IT-Kenntnisse, eigenständige Arbeitsweise, lösungsorientiertes Vorgehen und freundliche Kommunikation mit Anwender:innen.

Qualifications

• Grundlegende IT-Kenntnisse; eigenständige Einarbeitung
• Aktive Recherche, Unterstützung bei Bedarf
• Lösungsorientierte Zusammenarbeit über Schnittstellen
• Freundliche, verbindliche Kommunikation mit Anwender:innen

Responsibilities

• Analysiere und bearbeite Kundenanfragen und Störmeldungen bis zur Lösung.
• Recherchiere Lösungswege und involviere bei Bedarf Fachkollegen.
• Informiere Nutzer:innen transparent über Fortschritt und koordiniere nächste Schritte.
• Dokumentiere Erkenntnisse und pflege die Wissensbasis.
• Priorisiere Fälle, manage Deadlines und eskaliere bei komplexen Problemen.
• Unterstütze Optimierung von Supportprozessen und Einführung moderner Tools.

Skills

IT-Grundkenntnisse

Recherchekompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Kundenorientierung

Tools

Ticketing-Tools

Remote-Access-Lösungen

Job description

Überblick

Du willst technisch dazulernen, Verantwortung übernehmen und direkt an echten Supportfällen arbeiten. In unserem wachsenden IT-Team bearbeitest du Störungen von der Aufnahme bis zum nachvollziehbaren Abschluss und gestaltest Abläufe aktiv mit. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung, erfahrenen Kolleg:innen als Sparringspartner:innen und klaren Entwicklungsperspektiven. Technisch arbeitest du mit Support- und Ticketing-Plattformen sowie gängigen Client-Umgebungen und Remote-Tools.

Deine Aufgaben

• Analysiere und bearbeite Kundenanfragen und Störmeldungen bis zur Lösung und zum abschließenden Ticket-Status
• Recherchiere Lösungswege und binde bei Bedarf Fachkolleg:innen oder weitere Fachbereiche ein
• Informiere Nutzer:innen transparent über den Fortschritt und koordiniere nächste Schritte
• Dokumentiere Erkenntnisse systematisch und pflege unsere Wissensbasis zur stetigen Qualitätsverbesserung
• Priorisiere offene Fälle, manage Deadlines und eskaliere bei komplexen Problemen
• Unterstütze die Optimierung von Supportprozessen und die Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools

Dein Profil

• Bringst grundlegende IT-Kenntnisse mit und hast Freude daran, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
• Recherchierst aktiv, holst dir Unterstützung bei Bedarf und behältst dabei den Überblick
• Bleibst auch bei schwierigen Fällen dran und arbeitest lösungsorientiert mit mehreren Schnittstellen zusammen
• Kommunizierst freundlich und verbindlich mit Anwender:innen und internen Teams
• Hast erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools, Client-Betriebssystemen oder Remote-Access-Lösungen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben
• Mobiles Arbeiten und bedarfsgerechte Präsenzregelungen für die Teamarbeit
• Angemessene Vergütung abhängig von deiner Erfahrung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen und fachliche Begleitung
• Interne Lernformate und regelmäßiger Wissensaustausch zur fachlichen Weiterentwicklung
• Beteiligung an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Tools

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.