IT Support Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Jahresurlaub

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine*n IT-Support-Mitarbeiter*in in Deutschland. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen, arbeitest mit Ticketing- und Remote-Support-Tools und wirkst aktiv an Verbesserungen im Supportprozess mit.

Du erhältst Lernchancen, Weiterbildungsangebote und flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance. Zu deinen Aufgaben zählen die Bearbeitung technischer Anfragen, Dokumentation von Lösungswegen und regelmäßige Reports.

Qualifications

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium.
• Fundierte Fehleranalyse und Troubleshooting im IT-Umfeld.
• Kund:innen verständlich kommunizieren und Schnittstellen koordinieren.
• Strukturiertes Arbeiten mit Multitasking und analytischem Vorgehen.
• Flexibilität, Belastbarkeit und Bereitschaft für wechselnde Themen.
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Remote-Assistenz-Tools oder Monitoring-Lösungen.

Responsibilities

• Bearbeite technische Kundenanfragen und löse Störfälle mit Ticketing- und Remote-Support-Tools.
• Kommuniziere klar mit Anwendern, um Bedarf zu erfassen und passende Lösungen bereitzustellen.
• Überwache Service-Level-Absprachen und sorge für termingerechte Erledigung offener Tickets.
• Führe Qualitätskontrollen durch und dokumentiere Lösungswege sowie wiederkehrende Fehlerbilder.
• Identifiziere Prozessengpässe im Support-Workflow und unterstütze bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erstelle regelmäßige Reports zur Performance und leite datenbasierte Optimierungen ab.

Skills

Fehleranalyse

Troubleshooting

Kundenkommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Multitasking

Analytisches Denken

Flexibilität

Belastbarkeit

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticketing-Systeme

Remote-Assistenz-Tools

Monitoring-Lösungen

Job description

Überblick

Du steigst in ein wachsendes, stabil aufgestelltes Tech-Umfeld ein und unterstützt Kunden von Anfang an direkt bei technischen Fragestellungen. Du bekommst vielfältige Lernchancen, individuelle Weiterbildungsangebote und flexible Arbeitszeitmodelle für eine gesunde Work-Life-Balance. In deiner Rolle arbeitest du mit modernen Support- und Monitoring-Tools wie Ticketing-Systemen, Remote-Support-Lösungen und Monitoring-Tools und gestaltest Verbesserungen im Supportprozess aktiv mit. Du profitierst von einem offenen Team, klaren Entwicklungspfaden und regelmäßigen Feedbackformaten.

Deine Aufgaben

• Bearbeite technische Kundenanfragen und löse komplexe Störfälle über Ticketing- und Remote-Support-Tools.
• Kommuniziere klar mit Anwendern, um Bedarf zu erfassen und passende Lösungen bereitzustellen.
• Überwache Service-Level-Absprachen und sorge für termingerechte Erledigung offener Tickets.
• Führe Qualitätskontrollen durch und dokumentiere Lösungswege sowie wiederkehrende Fehlerbilder.
• Identifiziere Prozessengpässe im Support-Workflow und unterstütze bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erstelle regelmäßige Reports zur Performance und leite datenbasierte Optimierungen ab.

Dein Profil

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium mit und erste Erfahrung im technischen Support mit.
• Du verfügst über sichere Kenntnisse in Fehleranalyse und Troubleshooting im IT-Umfeld.
• Du kommunizierst verständlich mit Kund:innen und internen Schnittstellen.
• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Aufgaben parallel im Blick und gehst analytisch vor.
• Du bist flexibel, belastbar und offen für wechselnde Themen und technische Fragestellungen.
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Remote-Assistenz-Tools oder Monitoring-Lösungen.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zur Anpassung deiner Wochenstunden.
• Gutes Pendelmodell und Unterstützung bei Mobilitätsfragen für den Arbeitsweg.
• 30 Tage Jahresurlaub für ausreichend Erholung.
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Zugang zu Online-Lernplattformen.
• Moderne IT-Ausstattung und sichere Arbeitsumgebung.
• Regelmäßige Teamevents und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Förderung deiner Karriere.
• Teilnahme an internen Projekten zur Prozessoptimierung und persönlichen Weiterentwicklung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.