IT Infrastructure Support Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterbildungsangebote

Leistungsgerechte Vergütung

Mobilitätsunterstützung

Flexible Urlaubsgestaltung

Regelmäßige Team-Events

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungs- und Feedbackgespräche

Zusammenfassung

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im Second Level, der komplexe Störungen analysiert und zeitnah Lösungen bereitstellt. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und trägst zur Steigerung der Servicequalität bei.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, kennst Ticketing- und Monitoring-Tools wie Jira Service Management, Zendesk oder Nagios, und kannst Kennzahlen verständlich aufbereiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im Second Level Support oder vergleichbare IT-Support-Funktionen.
• Kenntnisse in Troubleshooting-Methoden und Ticketing-/Monitoring-Plattformen.
• Klare Kommunikation technischer Sachverhalte.

Aufgaben

• Bearbeite komplexe Supportfälle und löse Störungen zielorientiert.
• Kommuniziere direkt mit Kund:innen, erfasse Anforderungen, biete Lösungen.
• Stelle die Einhaltung von Servicevereinbarungen und Qualitätsstandards sicher.
• Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle Berichte zur Leistungssteuerung.
• Identifiziere Schwachstellen im Supportprozess und setze Optimierungen um.
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit Technik, Produkt und Prozessmanagement.

Kenntnisse

Troubleshooting

Kommunikationsfähigkeit

Arbeitsstruktur

Kennzahlenanalyse

Belastbarkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung/vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira Service Management

Zendesk

Nagios

Jobbeschreibung

Überblick

Du übernimmst Verantwortung in einem technischen Umfeld mit klaren Weiterentwicklungsmöglichkeiten und gestaltest die Servicequalität aktiv mit. Deine Tätigkeit verbindet operative Problemlösung mit der Einführung effizienter Prozesse und dem Einsatz moderner Tools. Wir fördern deine fachliche Entwicklung durch gezielte Lernangebote und ein unterstützendes Team. Flexible Arbeitszeiten und die Option, deine Wochenstunden anzupassen, sorgen für eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.

Deine Aufgaben

• Bearbeite komplexe Supportfälle und löse technische Störungen zielorientiert mit Ticketing- und Monitoring-Tools wie Jira Service Management, Zendesk oder Nagios
• Kommuniziere direkt mit Kund:innen, um Anforderungen zu erfassen und passende Lösungen bereitzustellen
• Stelle die Einhaltung von Servicevereinbarungen und internen Qualitätsstandards sicher
• Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle aussagekräftige Berichte zur Leistungssteuerung
• Identifiziere Schwachstellen im Supportprozess und setze Optimierungen um
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und Prozessmanagement

Dein Profil

• Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Hast erste bis mehrjährige Erfahrung im Second Level Support oder in verwandten IT-Supportfunktionen
• Beherrschst Troubleshooting-Methoden und kennst gängige Ticketing- und Monitoring-Plattformen
• Kommunizierst klar und kannst technische Sachverhalte verständlich darstellen
• Arbeitest strukturiert, analysierst Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen ab
• Bist belastbar und behältst auch bei wechselnden Prioritäten die Übersicht

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle, die es dir erlauben, Beruf und Privatleben zu vereinbaren.
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote zur Stärkung deiner fachlichen Entwicklung.
• Leistungsgerechte Vergütung und transparente Rahmenbedingungen.
• Mobilitätsunterstützung zur Erleichterung des Arbeitswegs.
• Flexible Urlaubsgestaltung für deine Erholungsphasen.
• Regelmäßige Team-Events und kollegialer Austausch zur Stärkung des Miteinanders.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen, damit du schnell produktiv wirst.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Förderung deiner Karriere.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.