Infrastructure Support Specialist (m/w/d) - J17256

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; Híbrido; EUR 52.000 - 68.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsunterstützung

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsbudgets

Betriebliche Vorsorge und Absicherung

Resumo da vaga

Exclusive Associates UK Limited sucht eine:n IT-Support-Spezialisten:in im Second-Level, der/die direkt zur Anwenderzufriedenheit beiträgt. Es gibt individuelle Entwicklungspfade, regelmäßige Weiterbildungen und Mitgestaltung von Prozessen. Arbeiten Sie hybrid mit direktem Kundenkontakt.

Zu den Aufgaben gehören Incident- und Problemfällen, SLA-Einhaltung, sowie Analyse von Kennzahlen und regelmäßige Berichte. Flexible Arbeitszeiten und Zutritt zu digitalen Lernangeboten runden das Profil ab.

Qualificações

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung.
• Sehr gute Fähigkeiten in systematischer Fehleranalyse und Troubleshooting.
• Erfahrung mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie Monitoring- und Reporting-Werkzeugen.

Responsabilidades

• Second-Level-Support bearbeiten und Lösungen sicherstellen.
• Anwender:innen Anforderungen erfassen und verständlich kommunizieren.
• SLA-Einhaltung durch Priorisierung und Eskalation sicherstellen.
• Support-Metriken analysieren, Reports erstellen und wiederkehrende Fehler erkennen.
• Prozesse optimieren und Verbesserungen im Support-Workflow umsetzen.
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen koordinieren.

Conhecimentos

Fehleranalyse

Troubleshooting

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Serviceorientierung

Teamarbeit

Formação

Berufsausbildung im IT-Bereich

Ferramentas

Ticketing-Tools

Kollaborations-Tools

Monitoring-Tools

Reporting-Tools

Descrição da vaga

Überblick

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für den Second-Level-Support in einem wachsenden Softwareumfeld und trägst unmittelbar zur Anwenderzufriedenheit bei. Du profitierst von individuellen Entwicklungspfaden, regelmäßigen Weiterbildungen und der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten. Technisch arbeitest du mit gängigen Ticket- und Kollaborationstools, Cloud- und Monitoring- Plattformen sowie Analysewerkzeugen. Die Tätigkeit bietet flexible Arbeitsmodelle, hybrides Arbeiten und direkten Kundenkontakt ab dem ersten Arbeitstag.

Deine Aufgaben

• Bearbeite technische Incident- und Problemfälle im Second-Level-Support und begleite deren Lösung
• Kommuniziere mit Anwender:innen, um Anforderungen zu erfassen und Lösungen verständlich zu vermitteln
• Sichere die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen durch Priorisierung und Eskalation
• Analysiere Support-Metriken, erstelle regelmäßige Reports und erkenne wiederkehrende Fehlerbilder
• Leite Maßnahmen zur Prozessoptimierung ein und setze Verbesserungen im Support-Workflow um
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und externen Dienstleistern

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
• Sehr gute Fähigkeiten in der systematischen Fehleranalyse und Troubleshooting
• Erfahrung mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie Monitoring- und Reporting-Werkzeugen
• Klare und serviceorientierte Kommunikation gegenüber Anwender:innen
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Leistungsbewertung
• Belastbarkeit, Flexibilität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Option auf individuell angepasste Stundensätze
• Mobilitätsunterstützung für Pendler:innen oder Zuschüsse zur Anreise
• Attraktive Urlaubsregelungen zur besseren Erholung
• Persönliche Weiterbildungsbudgets und Zugang zu digitalen Lernangeboten
• Betriebliche Vorsorge- und Absicherungsangebote
• Moderner, digital ausgestatteter Arbeitsplatz
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.