Infrastructure Support Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Augsburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsangebote

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsangebote

Gesundheitliche Vorsorge

Ansprechpartner:innen

Moderner Arbeitsplatz

Entwicklungs- und Feedbackgespräche

Zusammenfassung

Exclusive Associates UK Limited sucht einen motivierten Einstieg im technischen Support, der schnell Verantwortung übernimmt. Du arbeitest an konkreten Anwenderfällen, lernst systematisch und gestaltest Abläufe aktiv mit.

Du profitierst von erfahrener Begleitung, klaren Einarbeitungsstrukturen und echten Entwicklungsmöglichkeiten. Du betreust moderne Systemlandschaften, arbeitest mit Windows, Linux oder Cloud-basierten Lösungen. Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig.

Qualifikationen

• Grundlegende IT-Kenntnisse und schnelle Einarbeitung in neue Themen.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und proaktives Fragenstellen.
• Technische Sachverhalte verständlich an Anwender kommunizieren.
• Bei komplexen Fällen koordiniert man beteiligte Stellen zielführend.

Aufgaben

• Anfragen und Störungen analysieren, Tickets bis Abschluss bearbeiten.
• Lösungswege recherchieren und Fachkolleginnen hinzu ziehen.
• Nutzer regelmäßig über Bearbeitungsstand informieren und Ergebnisse klären.
• Erkenntnisse dokumentieren und Wissensdatenbank pflegen.
• Support-Abläufe und Prozesse aufbauen/optimieren.
• Moderne Kollaborations- und Planungstools nutzen.

Kenntnisse

Grundlegende IT-Kenntnisse

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Anwenderkommunikation

Koordination von Stellen

Jobbeschreibung

Überblick

Du suchst einen praxisnahen Einstieg in den technischen Support, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst. In dieser Rolle arbeitest du an konkreten Anwenderfällen, lernst systematisch und gestaltest Abläufe aktiv mit. Du profitierst von erfahrener Begleitung, klaren Einarbeitungsstrukturen und echten Entwicklungsmöglichkeiten. Technisch betreust du moderne Systemlandschaften und arbeitest mit Betriebssystemen und Kollaborationstools wie Windows, Linux oder Cloud-basierten Lösungen.

Deine Aufgaben

• Analysiere und bearbeite eingehende Anfragen und Störungen und übernimm die Verantwortung für deine Tickets bis zum nachvollziehbaren Abschluss
• Recherchiere Lösungswege, ziehe bei Bedarf Fachkolleg:innen hinzu und koordiniere nächste Schritte
• Informiere Nutzer:innen regelmäßig über den Bearbeitungsstand und kläre erwartete Ergebnisse
• Dokumentiere Erkenntnisse sauber und trage zur Pflege der Wissensdatenbank bei
• Unterstütze beim Aufbau und der Optimierung von Support-Abläufen und Prozessen
• Nutze moderne Kollaborations- und Planungstools zur Abstimmung mit internen Schnittstellen

Dein Profil

• Verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und bringst Motivation mit, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und scheust dich nicht davor, Fragen aktiv zu stellen
• Kannst technische Sachverhalte verständlich an Anwender:innen kommunizieren
• Bleibst auch bei komplexen Fällen dran und koordinierst beteiligte Stellen zielführend
• Kommst mit wechselnden Prioritäten klar und trägst zur Verbesserung noch nicht finaler Abläufe bei

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit abgestimmten Kernzeiten
• Unterstützende Mobilitätsangebote für den Arbeitsweg
• Attraktive Urlaubsregelungen und Erholungszeiten
• Gezielte Weiterbildungsangebote und Fachtrainings
• Angebote zur gesundheitlichen Vorsorge und Absicherung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Modernen Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.