Infrastructure Support Coordinator (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsangebote

Urlaubsregelungen

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungs- und Feedbackgespräche

Moderne Infrastruktur

Interne Lernformate

Team-Events

Zusammenfassung

Exclusive Associates UK Limited sucht einen Junior IT-Support, der sich in ein praxisorientiertes IT-Umfeld einfügt. Sie betreuen Arbeitsplätze, Netzwerkteile und Peripheriegeräte und arbeiten eng mit dem Team an Verbesserungen der Supportprozesse.

Sie bringen eine IT-Ausbildung mit, verfügen über erste Erfahrungen im Systembetrieb oder Support und beherrschen Microsoft-Client-Technologien sowie Active Directory. Sprachlich sind Deutsch sicher, Englisch Grundkenntnisse ausreichend.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen in Systemadministration oder IT-Support.
• Kenntnisse in Microsoft-Client-Technologien und Active Directory vorhanden oder aufzubauen.

Aufgaben

• Störmeldungen und Serviceanfragen über Ticketsysteme bearbeiten und dokumentieren.
• Aufgaben priorisieren und komplexe Fälle an weiterführende Stufen eskalieren.
• Arbeitsplatzrechner, Laptops und Peripheriegeräte gemäß Vorgaben installieren und konfigurieren.
• Unterstütze die Verwaltung mobiler Endgeräte und Drucklösungen an Einsatzorten.
• Mitwirkung an workflow-basierten IT-Services und Prozessautomatisierung.
• Dokumentationen pflegen und einfache Statusberichte erstellen.
• Bereichsübergreifende Verbesserungsinitiativen unterstützen und mit internen Schnittstellen abstimmen.

Kenntnisse

Windows OS

Active Directory

IT-Support

Dokumentation

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Matrix42

Jobbeschreibung

Überblick

Starte als Junior in ein praxisorientiertes IT-Umfeld mit viel Gestaltungsfreiheit und klaren Entwicklungspfaden. Du betreust moderne Arbeitsplätze und mobile Endgeräte und lernst, Supportprozesse aktiv mitzuentwickeln. Du arbeitest mit Microsoft-Client- und Identitätsplattformen wie Windows, Office 365 und Active Directory sowie mit Service-Management-Werkzeugen wie Matrix42, ServiceNow oder Jira Service Management. Dabei sammelst du Erfahrung in der Betreuung von Endgeräten und Peripherie an verschiedenen Standorten und profitierst von kollegialer Unterstützung und strukturierter Einarbeitung.

Deine Aufgaben

• Bearbeite und dokumentiere Störmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem und telefoni-sche Kanäle
• Priorisiere Aufgaben und eskaliere komplexe Fälle an weiterführende Supportstufen
• Installiere und konfiguriere Arbeitsplatzrechner, Laptops und Peripheriegeräte nach Vorgabe
• Unterstütze bei der Verwaltung und Inbetriebnahme mobiler Betriebsgeräte und Drucklösungen an Einsatzorten
• Arbeite bei der Umsetzung workflow-basierter IT-Services und Prozessautomatisierungen mit
• Pflege System- und Anwenderdokumentationen und erstelle einfache Statusberichte
• Unterstütze bereichsübergreifende Verbesserungsinitiativen und die Abstimmung mit internen Schnittstellen

Dein Profil

• Verfüge über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Bringe erste praktische Erfahrungen in der Systemadministration oder im IT-Support mit
• Kenntnisse in Microsoft-Client-Technologien und Active Directory sind vorhanden oder sollen aufgebaut werden
• Arbeitest strukturiert, serviceorientiert und lösungsfokussiert
• Sei bereit für gelegentliche Einsätze an weiteren Standorten und zu Rufbereitschaften
• Kommuniziere sicher auf Deutsch und grundlegend auf Englisch

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zu mobilem Arbeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei Dienstreisen für standortübergreifende Aufgaben
• Attraktive Urlaubsregelungen und Unterstützung bei der Erholung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen guten Einstieg
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur langfristigen Karriereplanung
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur
• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.