Infrastructure Support Manager (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsangebote

Großzügiger Urlaubsanspruch

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderner Arbeitsplatz

Regelmäßige Feedbackgespräche

Zusammenfassung

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 2nd Level, der/die komplexe Anfragen bearbeitet, Incidents analysiert und SLAs sicherstellt. Sie arbeiten eng mit Produkt, Qualität und Technik zusammen und nutzen ITSM- und Monitoring-Tools, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Sie bringen erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, kommunizieren klar und arbeiten strukturiert auch unter Tempo.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder ähnlicher Rolle vorhanden.
• Technisches Verständnis; Incident- und Problem-Management Kenntnisse.
• Gute Kommunikationsfähigkeit; klare Erklärungen.

Aufgaben

• Bearbeite und löse komplexe technische Anfragen im 2nd Level Support.
• Analysiere Incidents und leite nachhaltige Behebungen ein.
• Sichere Einhaltung von SLAs und dokumentiere Supportprozesse.
• Erstelle Reports und werte Supportmetriken aus.
• Optimiere Abläufe durch Engpass-Erkennung und Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordiniere Zusammenarbeit mit Technik, Produkt und Qualität.
• Unterstütze bei Einführung und Weiterentwicklung von ITSM- und Monitoring-Tools.

Kenntnisse

2nd Level Support

Incident-Management

Monitoring-Tools

ITSM-Lösungen

Kommunikation

Tools

ITSM-Software

Monitoring-Software

Jobbeschreibung

Überblick

Du wirst Teil eines engagierten Teams, das technische Kund:innenanfragen auf hohem Niveau bearbeitet und den laufenden Betrieb unterstützt. Du profitierst von klaren Entwicklungspfaden, praxisnahen Lernangeboten und flexiblen Arbeitszeitmodellen. In deiner Rolle gestaltest du Verbesserungen in Supportprozessen und arbeitest mit ITSM- und Monitoring-Tools sowie modernen Kollaborationstechnologien. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und interne Effizienz.

Deine Aufgaben

• Bearbeite und löse komplexe technische Anfragen im 2nd Level Support
• Analysiere Incidents und leite nachhaltige Fehlerbehebungen ein
• Sichere Einhaltung von SLAs und dokumentiere Supportprozesse fachgerecht
• Erstelle aussagekräftige Reports und wertest Supportmetriken zur Trendidentifikation aus
• Optimiere Abläufe durch Identifikation von Engpässen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und Qualität
• Unterstütze bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM- und Monitoring-Tools

Dein Profil

• Bringst erste bis mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support oder in vergleichbarer Rolle mit
• Verfügst über solides technisches Verständnis und Erfahrung in Incident- und Problem-Management
• Hast gute Kommunikationsfähigkeiten und erklärst technische Sachverhalte klar und verständlich
• Arbeitest analytisch, strukturierst Aufgaben und behältst auch bei hohem Tempo den Überblick
• Bist belastbar, flexibel und hast Freude an kontinuierlicher Prozessverbesserung
• Kennst gängige Support- und Monitoring-Lösungen und interessierst dich für deren Weiterentwicklung

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, Arbeit und Privatleben aktiv zu gestalten
• Attraktive Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der täglichen Anreise
• Großzügiger Urlaubsanspruch und Optionen für zeitliche Reduktion bei Bedarf
• Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen und Zugang zu Online-Lernressourcen
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen sicheren Einstieg
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz und digitale Tools für effizientes Arbeiten
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Teilnahme an internen Projekten zur Prozessoptimierung und bereichsübergreifender Austausch
• Gelegentliche Team-Events und Formate zum fachlichen Austausch

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.