Application Support Coordinator (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsangebote

Urlaubsregelung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Strukturierte Einarbeitung

Interne Lernformate

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine sachkundige Fachkraft für technischen Support im Second Level Bereich. Sie arbeiten in einem kleinen bis mittleren Team, bearbeiten komplexe Kundenanfragen und analysieren Störungen, um schnelle Lösungen zu liefern.

Sie kommunizieren serviceorientiert, arbeiten strukturiert und nutzen Tools wie Ticketing-Systeme sowie Fernwartung. Eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium wird vorausgesetzt; Remote-Arbeit wird je nach Modell angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Fähigkeit, technische Fehler zu analysieren und systematisch zu beheben
• Serviceorientierte, klare Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern
• Strukturiertes Arbeiten, Multitasking, Belastbarkeit
• Grundlegende Fähigkeiten zur Auswertung von Support- oder Nutzungsdaten

Responsibilities

• Bearbeite technische Kundenanfragen und löse komplexe Probleme im Second Level Support
• Kommuniziere klar mit Kundinnen und Kunden, um Anforderungen und Störungen zu erfassen
• Sorge für die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und dokumentiere Ergebnisse
• Führe Qualitätsprüfungen durch und trage zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Analysiere Support-Metriken und erstelle regelmäßige Status- und Verbesserungsberichte
• Arbeite mit Tools wie Ticketing-Systemen, Fernwartungswerkzeugen oder Video-Lernplattformen

Skills

Technischer Support

Kundendienst

Datenanalyse

Problemanalyse

Organisation

Education

IT-Ausbildung oder IT-Studium

Tools

Ticketing-Systeme

Fernwartungswerkzeuge

Video-Lernplattformen

Job description

Überblick

Du steigst in ein technisches Supportumfeld ein, in dem du direkt zum Erfolg von Kund:innen beiträgst und dich fachlich weiterentwickeln kannst. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, klare Lernpfade und Raum für individuelle Entwicklung. Du arbeitest in einem kleinen bis mittleren Team mit modernen Kollaborationswerkzeugen und erhältst schnelle Einarbeitung sowie feste Ansprechpartner:innen. Deine Arbeit verbessert Supportprozesse und sorgt für messbare Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben

• Bearbeite technische Kundenanfragen und löse komplexe Probleme im Second Level Support
• Kommuniziere klar mit Kund:innen, um Anforderungen und Störungen zielgerichtet zu erfassen
• Sichere die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und dokumentiere Ergebnisse
• Führe Qualitätsprüfungen durch und trage zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Analysiere Support-Metriken und erstelle regelmäßige Status- und Verbesserungsberichte
• Arbeite mit Support- und Kollaborationstools wie Ticketing-Systemen, Fernwartungswerkzeugen oder Video-Lernplattformen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich beziehungsweise vergleichbare Qualifikationen
• Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
• Du kannst technische Fehler analysieren und systematisch beheben
• Du kommunizierst serviceorientiert und verständlich mit internen und externen Ansprechpartner:innen
• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Aufgaben parallel im Blick und agierst belastbar
• Du kennst grundlegende Ansätze zur Auswertung von Support- oder Nutzungsdaten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben
• Unterstützungsangebote für den Arbeitsweg oder Mobilitätslösungen
• Attraktive Urlaubsregelungen und planbare Auszeiten
• Regelmäßige Weiterbildungsangebote und Lernressourcen für deine fachliche Entwicklung
• Stabile Anstellungsbedingungen in einem wachstumsorientierten Umfeld
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur schnellen Qualifizierung
• Flexibel gestaltbare Arbeitsabläufe und die Möglichkeit zur Stundenanpassung bei Bedarf

Interesse geweckt?

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.