Informatiker (m/w/d) im Support und der Projektunterstützung

Akkodis; Wiesbaden; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

Akkodis in Wiesbaden sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter:in für den 1st/2nd Level-Support vor Ort. Sie installieren, konfigurieren Hardware/Software und dokumentieren Incidents.

Sie arbeiten an IT-Projekten im industriellen Umfeld, koordinieren Tickets, nutzen ServiceNow, und verbessern Prozesse. Deutsch und Englisch-Kommunikation wird vorausgesetzt.

Sie bringen Kenntnisse von MS-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen und Erfahrung im Support mit.

Qualifications

• MS Windows Betriebssysteme
• Hardware-Komponenten
• Netzwerkkonzepte
• Ticket-Systeme (ServiceNow)
• Projekterfahrung im industriellen Umfeld

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort leisten
• Hardware- und Softwareinstallationen durchführen
• Tickets priorisieren, zuweisen und verfolgen
• Incidents, Service Requests, SOPs dokumentieren
• Mitwirkung an IT-Projekten und Prozessverbesserungen
• Systemverfügbarkeit sicherstellen

Skills

Windows Betriebssysteme

Hardware Kenntnis

Netzwerkgrundlagen

1st/2nd Level Support

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

ServiceNow

Job description

Job-ID: JN -102026-83784

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender vor Ort
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie Systemadministration
• Tickets priorisieren, zuweisen und verteilen
• Incidents, Service Requests, Lösungen und SOPs dokumentieren
• Mitarbeit in IT Projekten (Koordination, Kommunikation, Dokumentation)
• Problem Management und kontinuierliche Verbesserung unterstützen
• Verfügbarkeit von Desktops und Anwendungen sicherstellen und ungeplante Ausfälle vermeiden

Profil

• Intensive Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen und dazu passende Hardware
• Grundlagen im Netzwerkbereich
• Erfahrung im 1st und 2nd Level-Support
• Kenntnisse im Umgang von Ticketsystemen (Servicw-Now)
• Erfahrung in der Umsetzung verschiedener IT Projekte im industriellen Umfeld
• Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache