Informatiker (m/w/d) im Support und der Projektunterstützung

Akkodis Germany Consulting GmbH; Wiesbaden; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Akkodis Germany Consulting GmbH in Wiesbaden sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (1st/2nd Level) vor Ort. Sie unterstützen interne Anwender, installieren Hardware und Software und koordinieren Tickets.

Sie bringen Erfahrung im 1st/2nd Level-Support mit, beherrschen ServiceNow, und arbeiten an IT-Projekten im industriellen Umfeld mit starken Deutsch- und Englischkenntnissen.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse von Microsoft Windows Betriebssystemen.
• Hardwarekenntnisse und Troubleshooting.
• Grundlagen im Netzwerkbereich.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise ServiceNow.
• Erfahrung in IT-Projekten im industriellen Umfeld.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender vor Ort.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
• Tickets priorisieren, zuweisen und verteilen.
• Dokumentation von Incidents, Service Requests, Lösungen, SOPs.
• Mitarbeit in IT-Projekten, Koordination und Kommunikation.
• Problem Management und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.
• Verfügbarkeit von Desktops und Anwendungen sicherstellen.

Skills

Windows Betriebssysteme

Hardwarekenntnisse

Netzwerkgrundlagen

1st/2nd Level-Support

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• 1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender vor Ort
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie Systemadministration
• Tickets priorisieren, zuweisen und verteilen
• Incidents, Service Requests, Lösungen und SOPs dokumentieren
• Mitarbeit in IT Projekten (Koordination, Kommunikation, Dokumentation)
• Problem Management und kontinuierliche Verbesserung unterstützen
• Verfügbarkeit von Desktops und Anwendungen sicherstellen und ungeplante Ausfälle vermeiden

Profil

• Intensive Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen und dazu passende Hardware
• Grundlagen im Netzwerkbereich
• Erfahrung im 1st und 2nd Level-Support
• Kenntnisse im Umgang von Ticketsystemen (Servicw-Now)
• Erfahrung in der Umsetzung verschiedener IT Projekte im industriellen Umfeld
• Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache