IT Onsite Supporter (m/w/d) in München

Akkodis; München; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Akkodis sucht vor Ort in München einen Onsite Support (m/w/d) zur Bearbeitung von IT-Anfragen auf 1st/2nd Level Level. Sie unterstützen Windows 10/11, Active Directory, Office 365 und mobile Geräte; dokumentieren Störungen im SNOW-Ticketsystem und kommunizieren lösungsorientiert mit Anwendern.

Sie bringen Sicheres Deutsch/Englisch, Serviceorientierung und strukturierte Arbeit mit. Erfahrung im VPN, MFA oder BitLocker ist willkommen; mobiles Arbeiten ist hier vor Ort möglich.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk (1st/2nd Level).
• Gute Kenntnisse von Windows 10/11, AD und Microsoft 365.
• Kenntnisse in BitLocker, VPN und MFA vorteilhaft.
• Sichere Deutsch- und Englischkommunikation.
• Aufgaben in der Anlage, Dokumentation von Störungen im Ticketsystem.

Responsibilities

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen unter Windows 10/11.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugängen im Active Directory.
• Support rund um Microsoft Office 365 und Virtual Desktops.
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem (SNOW).
• Kommunikation mit Anwendern und lösungsorientierte Begleitung bis zur Störungsbehebung

Skills

IT-Support

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365/Office 365

Kundensupport

Kommunikation Deutsch/Englisch

Service-Oriented

Tools

ServiceNow (SNOW)

Job description

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digitalengineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Du begeisterst dich für IT, findest gerne kreative Lösungen für technische Herausforderungen und möchtest in einem abwechslungsreichen Umfeld arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Unser Kunde in 80333 München sucht einen Onsite Support (m/w/d).

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen unter Windows 10/11
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugängen im Active Directory
• Support rund um Microsoft Office 365 und Virtual Desktops
• Unterstützung bei BitLocker, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und VPN-Verbindungen
• Einrichtung und Support von Smartphones (Android/iOS) sowie mobilen Anwendungen
• Unterstützung bei IP-Telefonie und der Netzwerkkonfiguration unter Windows
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem, idealerweise ServiceNow (SNOW)
• Kommunikation mit Anwendern sowie lösungsorientierte Begleitung bis zur erfolgreichen Störungsbehebung

Profil

• Berufserfahrung oder gute Kenntnisse im IT-Support / Service Desk
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Active Directory und Microsoft Office 365
• Kenntnisse in BitLocker, Virtual Desktops, VPN und MFA
• Erfahrung in der Einrichtung und Betreuung von Android- und iOS-Smartphones
• Grundkenntnisse in IP-Telefonie und Windows-Netzwerkkonfiguration
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow (SNOW) oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise