Head of Department Support & Operations (m/w/d)

INIT Group; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Mobilitätssektor in Karlsruhe sucht einen Teamleiter im Bereich Kundensupport. Der ideale Kandidat verfügt über ein technisches Studium und mehrjährige Führungserfahrung. Zu den Aufgaben gehören die Leitung der Kundensupportabteilung, die Sicherstellung effizienter Prozesse sowie die technische Betreuung der Kunden während der Betriebsphase. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten, mobile Bürooptionen und zahlreiche Vorteile, darunter 30 Tage Urlaub und finanzielle Zusatzleistungen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office Option

30 Tage Urlaub

Finanzielle Zusatzleistungen

Gaming Zone und Massagesessel

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik oder Wirtschaftsingenieurwesen).
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams.
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung bereichsübergreifender Prozesse.

Aufgaben

• Leitung der Abteilung Kundensupport und Betrieb.
• Sicherstellung effizienter, verlässlicher und kundenorientierter Prozesse.
• Strategischer Ausbau der Abteilung und ihrer Dienstleistungen.
• Technische Betreuung der Kund*innen während der gesamten Betriebsphase.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Organisationsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Führungskompetenz

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Technisches Studium (z. B. Informatik)

Jobbeschreibung

Dein Erster Einblick

Über uns: Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von Morgen. Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage - www.initse.com

Deine Benefits Bei Uns Sind U.a.

• Flexible Arbeitszeiten und Option „Mobile Office“
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage „Flexi-Urlaub“
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
  

Das Erwartet Dich Bei Uns

• Leitung der Abteilung Kundensupport & Betrieb mit vier Teams und Sicherstellung effizienter, verlässlicher und kundenorientierter Prozesse. Dabei werden sowohl operative Abläufe als auch strategische Ziele konsequent miteinander in Einklang gebracht
• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb komplexer Systeme bei nationalen und internationalen Verkehrsunternehmen auf Basis von Applikationen und Komponenten des INIT-Portfolios, einschließlich Steuerung der Support- und Wartungsaktivitäten über die gesamte Systemlaufzeit in enger Abstimmung mit den Entwicklungsabteilungen
• Strategischer Ausbau der Abteilung und ihrer Dienstleistungen – von der Weiterentwicklung des Kundensupports über hochwertige Schulungen bis hin zu stabilen Betriebs- und Serviceleistungen auf hohem Qualitätsniveau
• Begleitung der Teamleitungen bei komplexen Fragestellungen und Förderung harmonisierter Entscheidungsprozesse, inklusive enger Abstimmung und regelmäßigem Austausch mit der Geschäftsführung
• Technische Betreuung der Kund*innen während der gesamten Betriebsphase in Zusammenarbeit mit Kundenbetreuung, technischer Redaktion und Trainingsteam, um Know‑how‑Aufbau und nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Entwicklung und Betrieb einer globalen Dienstleistung in Abstimmung mit den Support- & Operations-Teams der Schwestergesellschaften, geprägt von standardisierten Prozessen und hoher Servicequalität
• Verantwortung für das Kostenmonitoring sowie die strategische Weiterentwicklung ineinandergreifender Prozesse, einschließlich Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Optimierungspotenzialen, Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen und Sicherstellung der Einhaltung von SLA- und OLA‑Vorgaben

Das Bringst Du Mit

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Betrieb komplexer, applikationsgetriebener Systeme (z. B. Fahrgeldmanagement, Statistiksysteme, Datenflüsse, Prozessabläufe)
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung bereichsübergreifender Prozesse, Kostenmonitoring sowie SLA- und OLA‑Management; Erfahrung in der Optimierung strategisch verzahnter Abläufe
• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb, Support oder Wartung von komplexen Systemen. ÖNPV‑Wissen wäre wünschenswert
• Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Vorgehen und Gestaltungswille, um operative Abläufe mit strategischen Zielen in Einklang zu bringen und kontinuierlich zu verbessern
• Hervorragende Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten; Souveränität in der Abstimmung mit Geschäftsführung und anderen Abteilungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland

Anmerkung zu Deiner Bewerbung: Im Rahmen Deiner Bewerbung freuen wir uns über ein Motivationsschreiben, das Deine Zielverfolgung für die Position beinhaltet sowie einen aktuellen Lebenslauf.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Über Uns

Karlsruhe, INIT GmbH

Shaping the Future of Mobility – together!

Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von morgen.

Erfahre mehr auf unserer Homepage - www.initse.com

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• Sophia Coveli
• Recruiter