Head of Customer Success Management

Horn & Bauer Group; Fulda; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aufgestelltes Familienunternehmen in der Region Hessen sucht einen Leiter Customer Support. In dieser Rolle bist du für die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes verantwortlich. Deine Aufgaben umfassen die Sicherstellung der Kundenstimmen, die Entwicklung der Servicequalität sowie die Prozessoptimierung. Du solltest eine empathische Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Customer Support sein und gute Kenntnisse in SAP und Microsoft 365 mitbringen. Das Unternehmen bietet markgerechte Gehälter sowie steuerfreie Benefits.

Leistungen

Marktgerechtes Gehalt

Erfolgsbeteiligung

Steuerfreie Benefits

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsbenefits

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leitung des Vertriebsinnendienstes von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Entwicklung der Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kenntnisse

Kundenservice

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Prozessoptimierung

Empathie

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Tools

SAP

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

#ArbeitenbeiHorn&Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

Das bieten wir

• Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Marktgerechtes Gehalt.
• Erfolgsbeteiligung.
• Steuerfreie Benefits.
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.

Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.