Head of Customer Service LMH Germany (m/w/d) in Vollzeit

Kion Group; Aschaffenburg; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Intralogistikbereich sucht einen Head of Customer Service, der das After-Sales-Geschäft strategisch leitet. Die Rolle umfasst die Implementierung neuer Service- und Marketingstrategien sowie das Coaching von Service-Managern. Sie erfordert einen Masterabschluss, Erfahrung im Servicegeschäft und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Zudem wird Flexibilität für Reisen und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erwartet. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams in Aschaffenburg!

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Fundierte operative Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieprodukte.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Führung von Teams.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sicherstellen der Zielerreichung im After-Sales-Geschäft.
• Implementieren neuer Service- und Marketingstrategien.
• Coachen von Service-Managern und Optimieren von Serviceabläufen.
• Analysieren von Ressourcen und Steigern der Effizienz.

Kenntnisse

Change-Management

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Projektmanagement

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Master- oder Diplomabschluss in Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Als Head of Customer Service LMH Germany (m/w/d) bei Linde verantwortest du die Zielerreichung im After-Sales-Geschäft auf regionaler und lokaler Ebene und entwickelst dein Team strategisch und operativ weiter. Du gestaltest und implementierst neue Service- und Marketingstrategien, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung und Energie, optimierst Kennzahlen durch datenbasiertes Business-Steering und sorgst für exzellente Kundenzufriedenheit im direkten und indirekten Netzwerk. Dabei unterstützt du interne Projekte, förderst den Wissensaustausch innerhalb der KION-Organisation und steigerst die Effizienz sowie die Servicequalität durch innovative Maßnahmen und kontinuierliches Coaching deines Teams.

We offer:

Linde Material Handling ist ein weltweit führender Hersteller von Flurförderzeugen sowie Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen für die Intralogistik. Mit einem Vertriebs- und Servicenetzwerk in mehr als 100 Ländern ist Linde in allen wichtigen Regionen der Welt vertreten. Mehr als rund 13.000 Menschen arbeiten bei Linde Material Handling weltweit an der Zukunft der Intralogistik. Werde auch du Teil des Teams!

Deine Benefits:

• Attraktives Vergütungspaket: übertarifliches Entgelt sowie einen erfolgsabhängigen Jahresbonus und eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Vielfältige Flexibilität: Individuelle Einteilung deiner Arbeitszeit und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten aus dem Home Office je nach Tätigkeit sowie tariflicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen zuzüglich weiterer Zeitausgleichstage durch ein flexibles Arbeitszeitkonto
• Spannende Zukunftsperspektiven: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten
• Unsere Basics: Angebot zum Bike-Leasing, Zuschuss zum Deutschlandticket, Zugang zu LinkedIn Learning, Employee Assistance Program, moderne IT-Ausstattung, Parkplätze, Betriebsrestaurant, Mitarbeitervergünstigungen bei externen Anbietern

Deine Aufgaben:

• Du stellst die Zielerreichung im After-Sales-Geschäft in Deutschland sicher und führst dein Team strategisch sowie operativ, entwickelst es weiter und treibst Veränderungsprozesse voran
• Du etablierst und implementierst neue Service- und Marketingstrategien, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung, Energie und Sicherheit, und optimierst Kennzahlen durch datenbasiertes Business-Steering
• Du sorgst für exzellente Kundenzufriedenheit im direkten und indirekten Netzwerk, managst Eskalationen bei Key Account Kunden und unterstützt Verhandlungen zu Rahmenvereinbarungen und Preisen im direkten Key Account Geschäft der LMH-D
• Du analysierst Ressourcen, Prozesse und Organisationsstrukturen, um Effizienz und Wachstum im Servicebereich zu steigern, und koordinierst interne Projekte sowie interdisziplinäre Initiativen
• Du coachst und unterstützt Service-Manager und Teams, förderst Best Practices, optimierst Serviceabläufe und stellst die Umsetzung neuer Geschäftsmodelle im After-Sales sicher
• Du arbeitest eng mit KION ITS EMEA und EMEA-weiten Tochtergesellschaften zusammen, steuerst Produktsupport, Garantie- und Goodwill-Prozesse und unterstützt das Automation Business bei technischen und kommerziellen Themen

Deine Stärken:

• Du verfügst über einen Master- oder Diplomabschluss in Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft
• Du bringst fundierte operative Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieprodukte mit
• Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung im Change-Management und in der Führung sowie Entwicklung von Teams
• Du arbeitest gerne im Team, bist serviceorientiert und hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Du kannst komplexe Projektinhalte verständlich für das Management aufbereiten und denkst analytisch, konzeptionell und kreativ zugleich
• Du verfügst über sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, pragmatische Lösungen erfolgreich umzusetzen
• Du bist flexibel für nationale und internationale Kundenbesuche und Reisen (ca. 30 % pro Jahr) und beherrschst sprichst fließend Deutsch und Englisch

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Gemeinsam setzen wir Maßstäbe

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Für erste Rückfragen steht dir aus der Personalabteilung Janina ( [e-mail] ) gerne zur Verfügung.