Head of Competence Center (m/w/d)

Eurotours; München; Vor Ort; EUR 125.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Reiseunternehmen in Bayern sucht einen Head of Competence Center (m/w/d). Sie tragen die Verantwortung für den Kundenservice im 24/7-Betrieb und optimieren Prozesse innerhalb des Competence Centers. Ideale Kandidat*innen haben eine touristische Ausbildung und Führungserfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet eine familiäre Unternehmenskultur, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits wie Reiserabatte und eine Kantine.

Leistungen

Attraktive Reiserabatte

Vergünstigungen in Hotels

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gesundheitsvorsorge

Betriebsärztliche Betreuung

Vergünstigtes Mittagessen

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
• Hohe Belastbarkeit und Teamorientierung.
• Reisebereitschaft für Einsätze überwiegend in Kitzbühel.

Aufgaben

• Leitung und Verantwortung für den Kundenservice im Competence Center.
• Optimierung der internen Prozesse und Systeme.
• Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation über alle Kanäle.

Kenntnisse

Führungserfahrung

MS Office

Kommunikationsstärke

Engagement

Ausbildung

Abgeschlossene touristische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Tourismus/Betriebswirtschaft

Tools

ATCOM

Amadeus

Jobbeschreibung

Join to apply for the Head of Competence Center (m/w/d) role at Eurotours

Eurotours ist Österreichs führender Direkt-Reiseveranstalter in Europa. Vom Firmensitz in Kitzbühel aus vermarktet Eurotours Reisen in alle Welt. Als Teil Österreichs größter Tourismusgruppe, dem VERKEHRSBUERO, zeichnet sich die Unternehmenskultur durch Kommunikation auf Augenhöhe und ein respektvolles Miteinander in einem Umfeld mit flachen Hierarchien aus. Das VERKEHRSBUERO bietet zudem eine breite Karrierevielfalt und fördert damit die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter:innen.

DEINE ROLLE

Unser Competence Center ist die zentrale Anlaufstelle für Buchungen, Reiseänderungen und Notfälle. Als Head of Competence Center übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Bereich und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit einen schnellen, professionellen und lösungsorientierten Service erhalten. Du führst das Team, entwickelst Prozesse weiter und sorgst dafür, dass unsere Systeme optimal eingesetzt werden.

• Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers (Direktkunden & stationärer Vertrieb)
• Verantwortung für einen reibungslosen, qualitativ hochwertigen Kundenservice im 24/7-Betrieb
• Erstellung, Steuerung und Optimierung der Personaleinsatzplanung
• Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer neuen Case-Management-/Customer-Service-Plattform
• Laufende Analyse und Optimierung interner Prozesse und Schnittstellen
• Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus in der Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
• Aufbau eines strukturierten KPI-Reportings und Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen aus den Ergebnissen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Contracting & Sourcing, Sales & Marketing, Buchhaltung u.v.m.

DEINE STÄRKEN

• Abgeschlossene touristische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Tourismus/Betriebswirtschaft
• Berufs- und Führungserfahrung im touristischen Kundenservice
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung in ATCOM und Flug-Reservierungssystemen (z. B. Amadeus)
• Hohe Belastbarkeit, Engagement, Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Team- und Serviceorientierung
• Reisebereitschaft - Einsatzort ist überwiegend Kitzbühel

UNSER ANGEBOT

• Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents
• Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
• Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
• Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, das zu uns gemeinsam passt
• Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
• Familie: In unserer Kinderkrippe/-garten am Standort Kitzbühel sind deine Kinder stets gut aufgehoben
• Kantine: Täglich vergünstigtes Mittagessen
• Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co
• Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Für diese Position (Vollzeit) gilt das Mindestbruttogehalt der Verwendungsgruppe D des KV für Angestellte in Reisebüros mit der Bereitschaft zur individuellen Überzahlung.

DEINE CHANCE MITZUGESTALTEN

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, die Persönlichkeiten hinter den Bewerbungsunterlagen kennenzulernen.

Werde Teil unseres Teams und bringe deine Passion für den Tourismus ein!

Jetzt bewerben und deine Karriere im VERKEHRSBUERO starten!

#creatingmemories