Front Office & Guest Relations Supervisor (m/w/d) ab 01.02.

Das Stue; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotel in Berlin sucht einen Front Office Supervisor (w/m/d) zur Übernahme der Schichtleitung und Unterstützung des Managements. Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, die hervorragende Organisationsfähigkeiten und Serviceexzellenz nachweisen kann. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Neben einem attraktiven Gehalt erwartet Sie ein umfassendes Paket an Leistungen, darunter Fahrtkostenzuschüsse und persönliche Coachings.

Leistungen

BVG-Zuschuss für Fahrtkosten

Edenred-Karte mit steuerfreier Aufladung

Flexible Mitgliedschaften im Fitnessstudio

Kostenlose Personalverpflegung

Vergünstigungen für Übernachtungen weltweit

50 % Rabatt auf Spa-Behandlungen

Jährliche Personalfeier

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung am Front Office in der gehobenen Hotellerie wünschenswert.
• Erste Führungserfahrung von Vorteil.
• Organisationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Serviceexzellenz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Schichtleitung und Vertretung des Front Office Managements in dessen Abwesenheit.
• Kontrolle der täglichen Zimmereinteilung und enge Abstimmung mit der Reservierung.
• Tägliche Koordination mit Housekeeping zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Einweisung und fachliche Führung der Empfangsmitarbeiter.
• Aktive Gästebetreuung inkl. Bearbeitung von Schadensmeldungen und Reklamationen.
• Aktives Upselling und Angebot von Zimmerpreisen.
• Überwachung der Kassenführung inkl. Bar-Zahlungsmittel zu Schichtbeginn und -ende.
• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft (Check‑in / Check‑out).

Kenntnisse

Erfahrung am Front Office

Führungserfahrung

Organisationsstärke

Durchsetzungsvermögen

Serviceexzellenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Front Office Supervisor (w/m/d) – NH Berlin Alexanderplatz – Vollzeit – Beginn ab 01.01.2026

Responsibilities

• Schichtleitung und Vertretung des Front Office Managements in dessen Abwesenheit
• Kontrolle der täglichen Zimmereinteilung und enge Abstimmung mit der Reservierung
• Tägliche Koordination mit Housekeeping zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Einweisung und fachliche Führung der Empfangsmitarbeiter
• Aktive Gästebetreuung inkl. Bearbeitung von Schadensmeldungen und Reklamationen
• Aktives Upselling und Angebot von Zimmerpreisen
• Sicherstellung der korrekten Belastung, Kontrolle und des vollständigen Ausgleichs der Gästekonten
• Überwachung der Kassenführung inkl. Bar-Zahlungsmittel zu Schichtbeginn und -ende
• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft (Check‑in / Check‑out, Telefondienst)
• Sicherstellung eines repräsentativen Erscheinungsbildes des Front Office

Profile

• Mehrjährige Erfahrung am Front Office in der gehobenen Hotellerie wünschenswert
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Organisationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Serviceexzellenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

We offer

• BVG‑Zuschuss: 30 € Fahrtkostenzuschuss zum Deutschlandticket
• Edenred‑Karte: 50 € steuerfrei monatlich aufgeladen ab dem dritten Monat
• Nilo App
• Workshops und Austauschgruppen zu Stressbewältigung, Schlaf, Entspannung und Diversität
• Persönliche 1:1‑Gespräche mit Coaches, Therapeut:innen oder Psycholog:innen – absolut vertraulich und diskret
• Holmes Place: Flexible Mitgliedschaften, die du dir unkompliziert an der Rezeption ausleihen kannst
• Inhouse Experience: Nach der Probezeit laden wir dich zu einer Übernachtung inklusive Dinner in unserem Haus ein
• Kostenlose Personalverpflegung – wir übernehmen auch die Versteuerung
• Kostenlose Reinigung deiner Uniform – du brauchst dich um nichts kümmern
• Vergünstigungen in der Accor‑ und Ennismore‑Gruppe für Restaurants und Übernachtungen weltweit
• 50 % Rabatt auf Spa‑Behandlungen sowie Friends‑&‑Family‑Raten in unserem Hotel
• Eine unvergessliche jährliche Personalfeier
• Zugang zu unzähligen Rabatten über unsere Corporate‑Benefits‑Plattform

Important note: A valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.