Front Office Agent (m/w/d)

Cityclass; Köln; Vor Ort; EUR 28.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Hotelunternehmen in Köln sucht einen Front Office Agent (m/w/d), der für die individuelle Begrüßung und Betreuung von Gästen verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören der Check-In und Check-Out, Reservierungsannahme sowie das Beschwerdehandling. Ideale Bewerber bringen eine herzliche Art und Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch mit. Ein unbefristeter Arbeitsplatz und attraktive Zusatzleistungen werden geboten.

Leistungen

Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Faires Gehalt

Attraktive Zusatzleistungen

Kostenfreies Deutschlandticket

Qualifikationen

• Begeisternde und herzliche Art im Umgang mit Gästen.
• Erfahrung im Check-In und Check-Out-Prozess.
• Koordination von Telefongesprächen und Beschwerdehandling.

Aufgaben

• Begrüßung und Betreuung von Gästen.
• Check-In und Check-Out durchführen.
• Reservierungen annehmen und bearbeiten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Erfahrung mit Hotel-EDV-Systemen

Gelassenheit unter Druck

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Jobbeschreibung

Front Office Agent (m/w/d)

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du am Dreh- und Angelpunkt unserer Hotels zuständig für:

• die individuelle Begrüßung, Betreuung und Koordination von Stamm- und Hausgästen
• Check-In/Check-Out
• Reservierungsannahme und -bearbeitung
• ordnungsgemäße Kassen- und Debitorenabrechnungen
• Koordination von Telefongesprächen
• Beschwerdehandling und Follow-Up

Das solltest du mitbringen:

• eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (kein Must-Have)
• eine begeisternde und herzliche Art, sodass du sowohl persönlich als auch telefonisch bei unseren Gästen in positiver Erinnerung bleibst
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) und ggf. auch in einer weiteren Fremdsprache
• Erfahrung im Umgang mit (Hotel-) EDV-Systemen
• Gelassenheit und Ruhe auch in Zeiten höherer Belastung

Was dich bei uns erwartet:

• einen zukunftssicheren, unbefristeten Arbeitsplatz (in Voll- oder Teilzeit)
• moderne und renovierte Hotels
• flache Hierarchien und direkte Kommunikation auf alle Ebenen
• eine herzliche, familiäre Arbeitsatmosphäre
• ein faires Gehalt sowie attraktive Zusatzleistungen und Prämien
• bei Bedarf ein kostenfreies Deutschlandticket und viele weitere Benefits
• elektronische Zeiterfassung und Überstundenausgleich
• frühzeitige Dienstplanerstellung und digitale Veröffentlichung
• faire und flexible Dienstplan- und Urlaubsgestaltung