First Level Supporter / User HelpDesk Mitarbeiter (m/w/d)

Randstad Deutschland; Hannover; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub bis 30 Tage

Unbefristeter Vertrag

Übernahmechancen

Weiterbildung & Sprachkurse

Mitarbeitervergünstigungen

Job summary

Randstad Deutschland sucht am Standort Hannover eine/n First Level Supporter bzw. User HelpDesk Mitarbeiter (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung mit 38,5 Wochenstunden.

Sie betreuen interne Nutzer, nehmen Störungen entgegen und ermöglichen schnelle Lösungen. Sie bringen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit, idealerweise mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support, sichere MS-Office-Kenntnisse und fließende Deutschkenntnisse (C1).

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Alternativ Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im IT-Support.
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, Outlook).
• Fließende Deutschkenntnisse (C1).

Responsibilities

• First-Level-IT-Support für interne Nutzer übernehmen.
• Störungsannahme telefonisch und per E-Mail.
• Troubleshooting technischer Störungen durchführen.
• Ticket-Management im internen System.
• Wissensdatenbanken pflegen und aktualisieren.
• Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Skills

First-Level IT-Support

Störungsannahme

Troubleshooting

Ticket-Management

Wissensmanagement

MS Office Kenntnisse

Education

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen First Level Supporter / User HelpDesk Mitarbeiter (m/w/d) per sofort bei einer unbefristeten Festanstellung und einer 38,5 Stundenwoche in Hannover.

• Kompetenter Ansprechpartner: Sie übernehmen den First-Level-IT-Support für interne Nutzer bei auftretenden IT-Problemen.
• Störungsannahme: Sie nehmen technische Störungen professionell telefonisch und per E-Mail entgegen.
• Troubleshooting: Sie bearbeiten bekannte technische und anwendungsspezifische Störungsmeldungen zuverlässig und lösungsorientiert.
• Ticket-Management: Sie analysieren und klassifizieren eingehende Serviceanfragen und dokumentieren die Meldungen präzise im internen Ticketsystem.
• Wissensmanagement: Sie pflegen und aktualisieren die internen Wissensdatenbanken (Knowledge Base), um Kollegen bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung. Alternativ punkten Sie als motivierter Quereinsteiger (m/w/d) mit nachweisbarer, einschlägiger Berufserfahrung und gutem IT-Allgemeinwissen.
• Erfahrung: Sie bringen mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im klassischen IT-Support oder Helpdesk mit.
• Tech-Stack: Sie haben großes technisches Interesse im digitalen Umfeld und sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
• Soft Skills: Ein hohes Maß an Serviceorientierung, ein verbindliches Auftreten und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen Sie aus. Sie arbeiten analytisch, selbstständig und zielorientiert. Teamfähigkeit und Flexibilität runden Ihr Profil ab.
• Sprachen: Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Mindestniveau C1) sind für die reibungslose Kommunikation zwingend erforderlich.
• Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
• In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
• Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
• Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen