1st-Level-Support Specialist (all ages, all genders)

Nordmann; Hamburg; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Deutschlandticket

Sportkooperationen

JobRad

Home-Office

Résumé du poste

Nordmann in Hamburg sucht eine*n 1st-Level-Support Specialist zur Verstärkung des IT-Teams in Vollzeit. Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner*in für globale IT-Anfragen und kümmern sich um Tickets in ServiceNow gemäß SLAs und NIS2.

Sie unterstützen Anwender*innen bei Microsoft 365, Windows, Standardsoftware sowie Druckern und mobilen Endgeräten und kümmern sich um Bereitstellung neuer Endgeräte. Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Ansprechpartner*in für globale IT-Anfragen und Störungsmeldungen als zentraler Contact Point.
• Tickets in ServiceNow klassifizieren, annehmen und bearbeiten gemäß SLAs (NIS2).
• Tickets an 2nd-Level-Support zuweisen und nachverfolgen.
• Komplexe Störungen eskalieren an interne oder externe Bereiche.
• Unterstützung der Anwender*innen bei MS 365, Windows, Druckern und Mobilgeräten.
• Globale Bereitstellung und Einrichtung neuer Endgeräte sicherstellen.
• IT-Bestandsverzeichnis pflegen und aktualisieren.

Connaissances

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Formation

Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbare Ausbildung

Fachinformatiker*in oder vergleichbare Qualifikation

Outils

ServiceNow

Microsoft Teams

Description du poste

Nordmann - ist eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit über 560 Mitarbeiter*innen und einem Jahresumsatz von 515 Millionen Euro. Unsere Werte, wie Menschlichkeit, Offenheit und respektvolle Zusammenarbeit, prägen unsere Unternehmenskultur und sind die Grundlage unseres Erfolgs.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Hamburg suchen wir in Vollzeit eine*n 1st-Level-Support Specialist (all ages, all genders).

Deine Aufgaben:

• Ansprechpartner*in für alle globalen IT-Anfragen und Störungsmeldungen als zentraler Single Point of Contact
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Tickets in ServiceNow unter Einhaltung der NIS2-Anforderungen sowie der geltenden Service Level Agreements (SLAs)
• Erstellung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets an den 2nd-Level-Support
• Eskalation komplexer Störungen an interne oder externe Servicebereiche
• Unterstützung der Anwender*innen bei Microsoft 365, Windows, Standardsoftware, Druckern und mobilen Endgeräten
• Globale Bereitstellung und Einrichtung neuer Endgeräte
• Pflege und Aktualisierung des IT-Bestandsverzeichnisses

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau für IT-System-Management, Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im Service-Desk-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365
• Erste Erfahrungen mit ServiceNow sowie Kenntnisse in Microsoft Teams und IT-Service-Management-Prozessen von Vorteil
• Interesse an IT-Client-Hardware und praktischem Anwendersupport
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung und umfangreiche Benefits wie z.b. kostenloses Deutschlandticket, Sport-Kooperationen und JobRad

Flexibilität: Flexibles Gleitzeitmodell, 30 Urlaubstage und mobiles Arbeiten / Home-Office-Angebot

Karriereentwicklung: Individuelle Einarbeitung, Onboarding-Programm und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsklima: Ein engagiertes Team und ein positives Arbeitsumfeld in einem internationalen Familienunternehmen

Für weitere Einblicke, sieh Dir gerne unser Kununu Profil an.