User-Help-Desk (m/w/d)

FERCHAU; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Einkaufsrabatte

Stresskurse

Kitazuschuss

Onboarding-Programm

Empfehlungsprämie

Sonderurlaub

30 Tage Urlaub

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

FERCHAU verbindet Menschen, Technologien und Projekte. In der Rolle User-Help-Desk (m/w/d) unterstützen Sie Mitarbeitende telefonisch und per Remote-Zugriff bei Hard- und Softwareproblemen.

Sie arbeiten im First- und Second-Level-Support, pflegen Knowledge-Base-Inhalte und begleiten IT-Projekte; Deutschkompetenz C2 sowie Englischkenntnisse B2 sind erforderlich; Jira-Kenntnisse helfen beim Ticketsystem-Management.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support.
• Gute Windows- und Office-Kenntnisse; ITSM-Umgebungen.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).

Responsibilities

• First-Level-Support für Anwender per Telefon und Remote-Zugriff.
• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service-Requests sowie Incident-Tickets.
• Durchführung von Erstanalysen, Fehlerdiagnosen und Einleitung geeigneter Lösungsmaßnahmen.
• Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Software.
• Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen.
• Mitarbeit in IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung sowie Betreuung anwendernaher Produkte und Services

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Deutsch C2

Englisch B2

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstützen Sie uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

User-Help-Desk (m/w/d)

Das ist zukünftig Ihr Job

• First-Level-Support für Anwender per Telefon und Remote-Zugriff bei Hard- und Softwareproblemen
• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service-Requests sowie Incident-Tickets im Ticketsystem
• Durchführung von Erstanalysen, Fehlerdiagnosen und Einleitung geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Software und IT-Anwendungen
• Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen, Bedienhilfen sowie Knowledge-Base-Inhalten
• Mitarbeit in IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung sowie Betreuung anwendernaher Produkte und Services

Ihre Benefits bei uns

• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Kostenlose Kurse zum Thema Stressmanagement und Resilienz
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Praxiserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira), User-Help-Desk- und ITSM-Umgebungen
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office sowie Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement, Virtualisierung und Mobile-Working-Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Strukturierte, eigenverantwortliche und belastbare Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)