Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk (First-Level-Support)

Office Events P & B GmbH; Kornwestheim; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive übertarifliche Bezahlung

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterrabatte bei Händlern

Job summary

Office Events P & B GmbH sucht einen Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) in Kornwestheim zur Unterstützung im User Help Desk eines renommierten Finanzdienstleistungsunternehmens. Sie werden interne Mitarbeiter bei allen IT-Anfragen telefonisch und via E-Mail betreuen und verantworten die eingehenden Anfragen bis zur Lösung.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Berufserfahrung im IT-Support sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Die Position umfasst eine attraktive Bezahlung und flexible Arbeitszeitmodelle mit Homeoffice-Option.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann oder Informatiker).
• Berufserfahrung im First Level Support oder telefonischen IT-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Betreuung interner Mitarbeiter zu IT-Anfragen telefonisch und per E-Mail.
• Verantwortung für eingehende Anfragen von Meldung bis Lösung.
• Dokumentation und Verfolgung aller Anfragen mit einem Incident-Management-Tool.

Skills

ITIL-Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Incident-Management-Tool

MS-Office-Paket

Job description

Wir suchen Sie als Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) in Vollzeit zur Unterstützung im User Help Desk unseres Kunden in Kornwestheim. Bei unserem Kunden handelt es sich um ein renommiertes Finanzdienstleistungsunternehmen.

Vorteile

• Attraktive übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag (ab 3.000 € brutto im Monat)
• Vermögenswirksame Leistungen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld nach GVP-Tarifvertrag
• Auszahlung der geleisteten Überstunden oder Zeitkonto
• Empfehlungsprämie - Mitarbeiter werben Mitarbeiter (bis zu 300,00 € brutto)
• Einsatz bei einem renommierten Unternehmen aus der Region mit top modernen Büroräumen und einem leckeren Foodcourt bei unserem Kundenunternehmen
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner von Office Events
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z.B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh – wechselnde Anbieter)

Der Job

• Sie betreuen als Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) die internen Mitarbeiter unseres Kunden telefonisch und via E-Mail zu allen IT-Anfragen bezüglich Hard- und Software
• Sie übernehmen die Verantwortung für die eingehenden Anfragen von der Meldung bis zur endgültigen Lösung
• Sie sorgen für die Dokumentation, Qualifizierung und Verfolgung aller Anfragen mit Hilfe eines Incident-Management-Werkzeugs
• Sie antworten und lösen selbständig einen Großteil der Anfragen mit Unterstützung einer Wissensdatenbank und ggf. weiteren Supportstellen

Das bringen Sie mit

• Sie haben idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z. B. als IT-Systemkaufmann (m/w/d), Informatiker (m/w/d), IT-Administrator (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie haben Berufserfahrung als Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) bzw. im telefonischen IT-Support, UHD-Support
• Sie haben Vorkenntnisse zu ITIL, Rollouts, Windows 10, Hardware, Drucker, Datensicherung
• Sie haben Erfahrung mit Incident‑Management‑Prozessen und Tickettools
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie lösungs‑ und zielorientiertes Arbeiten sind für Sie selbstverständlich
• Sie arbeiten gerne im Team und der telefonische Kontakt zum Kunden bereitet Ihnen Freude
• Sehr gute Kenntnisse im gesamten MS‑Office‑Paket sowie Kenntnisse von PC‑Hardware und Netzwerktechnik wünschenswert

Sonstiges

• Vorerst befristet bis zum 30.11.2026
• Vollzeit (38 Stunden/Woche) Montag bis Freitag
• Einsatzzeit zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr (flexible Arbeitszeitmodelle möglich)
• Nach einer ausführlichen Einarbeitung besteht die Option auf Arbeiten aus dem Homeoffice
• Bei dieser Anstellung handelt es sich um eine Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung