First-Level-Supporter (m/w/d) in der Hotellerie - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen im Bereich IT-Support in Frankfurt sucht einen engagierten First-Level-Supporter (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie Teil eines 24/7 Support-Teams und verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Services, Einhaltung von Standards sowie Bearbeitung von Tickets. Ideale Bewerber sollten eine Ausbildung im Hotelfach oder technischen Bereich haben und fließend Deutsch sprechen. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits, darunter ein attraktives Gehalt, Mitarbeiterrabatte und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgelder

Jobticket-Zuschuss

Vergünstigte Mahlzeiten

Kostenfreie Getränke

Mitarbeiterrabatte in Hotels

Kostenloser Parkplatz

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice und der IT sind von Vorteil.
• Kommunikativ und serviceorientiert.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind wünschenswert.

Aufgaben

• Teil eines 24/7 Support Service Centers.
• IT-Services bereitstellen und IT-Standards einhalten.
• Tickets klassifizieren, kategorisieren und bearbeiten.
• Service-Level-Agreements erfüllen und übertreffen.
• Optimierung von Lösungsprozessen zur Servicequalität.

Kenntnisse

IT-Grundverständnis

Netzwerke

WLAN

Microsoft 365

Active Directory

Fließendes Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Proaktive Arbeitsweise

Teamplayer

Ausbildung

Ausbildung im Hotelfach, Servicebranche oder technischen Bereich

Jobbeschreibung

Tauchen Sie ein in das pulsierende Herz eines IT-Support-Teams!

Aktuell suchen wir einen engagierten First-Level-Supporter (m/w/d) für unser renommiertes Kundenunternehmen in der Hotelbranche in Frankfurt. Dieses Unternehmen betreibt acht beeindruckende Hotelmarken und setzt alles daran, seinen Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, während es kontinuierlich wächst und sich weiterentwickelt.

Hinter den unvergesslichen Momenten, die den Gästen geboten werden, steht ein engagiertes Team, das im Hintergrund dafür sorgt, dass alles perfekt funktioniert.

In der Rolle als First-Level IT-Supporter spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, dass der Betrieb reibungslos verläuft und die Gäste ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können. Wenn Sie die aufregende Verbindung von Technologie und Gastfreundschaft erleben möchten und eine zentrale Rolle im IT-Support übernehmen wollen, freuen wir uns darauf, Sie in unserem herausragenden Team willkommen zu heißen!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Neben einem attraktiven Gehalt stehen ein Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgelder zur Verfügung
• Viele weitere Benefits, wie zum Beispiel ein Zuschuss zu deinem Jobticket und Jubiläumszahlungen
• Zugang zu persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige in- und externe Qualifizierungsmaßnahmen
• Sie profitieren von vergünstigten Mahlzeiten in einer Betriebskantine sowie von kostenfreien Getränken im gesamten Firmengebäude
• Möglichkeit auf attraktive Mitarbeiterrabatten in vielen Hotels
• Unterschiedliche Firmenfeiern, gemeinsame Aktivitäten und ein positives Arbeitsumfeld
• Ein kostenloser Parkplatz auf dem Firmengelände wird ebenfalls bereitgestellt

Aufgaben

• Sie sind Teil eines 24/7 Support Service Centers und hast die Möglichkeit, die IT-Landschaft aktiv mitzugestalten
• Verantwortung liegt darin, sicherzustellen, dass wesentliche IT-Services bereitgestellt werden und IT-Standards eingehalten werden
• Hauptansprechpartner für lokale und internationale Hotels sowie Organisationen
• Verantwortlich eingehende Tickets strukturiert zu klassifizieren, zu kategorisieren und zu bearbeiten
• Sicherstellung, dass die vereinbarten Service-Level-Agreements erfüllt und sogar übertroffen werden
• Aktive Teilnahme an der Optimierung von Lösungsprozessen, um eine erstklassige Servicequalität im Problem Management sicherzustellen

Profil

• Idealerweise haben Sie bereits eine Ausbildung im Hotelfach, der Servicebranche oder im technischen Bereich absolviert, ergänzt durch erste Erfahrungen im Kundenservice und der IT
• Erwartet wird ein fundiertes IT-Grundverständnis, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, WLAN, Client- und Serverstrukturen, Softwareanwendungen, Microsoft 365, Active Directory sowie weiteren relevanten Technologien
• Deutsch fließend in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
• Ihre Arbeitsweise ist proaktiv, serviceorientiert und strukturiert
• Sie sind ein Teamplayer und kommunikativ
• Idealerweise verfügen Sie über zusätzliche Sprachkenntnisse

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im WettbewerbDeutschlands Beste Arbeitgebervom InstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. Unser Service wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.